016年11月8日，市八医院“百雁”志愿者小姚和志愿者小夏在ICU护士长的指导和协助下，进入重症监护病房，为已满九十五周岁的一位老人提供服务。

这位老年患者入院前独居生活，无配偶及子女，因为气管切开离不开呼吸机而必须住在ICU病房。在住院的一个多月时间里，患者有时候能保持神智清晰，非常渴望与人交流。因此社工部与ICU病房联合，引入心理学及社工专业的志愿者，与护士们共同为患者提供“心理陪护”。

因老年患者无法言语，“百雁”志愿者更为注重使用非语言的方式进行交流，她们为老人准备了一张秋日的风景画引出探望的主题，用志愿者胸牌配合肢体语言介绍自己的身份，俯下身来轻轻地拍打老人的肩膀以示鼓励，用纸笔交流患者的内心想法。尽管只是短短的十几分钟，老人仍显得非常激动，久久握着志愿者的手表达感谢。

志愿者与老人以书面形式进行互动

在之后的探访中，社工部将引导志愿者根据老年患者的病情进一步开展关怀服务，缓解其孤寂、不安、自我否定等负面情绪，用爱撑起病房上的绝望。