链接2018浦东医院新职工“天使陪诊”纪实短片

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l  项目背景

“天使陪诊”是由浦东医院党委牵头，社工部组织打造的新职工志愿服务品牌项目。通过每人1天全过程的陪伴诊疗，让新职工“做一回患者”、“当一次家属”，在陪伴的过程中切身体会患者和家属的就医感受，体验医患间友好沟通交流，进一步强化全体新职工的服务意识、人文观念，帮助新职工跨好职业生涯第一步。同时，在志愿服务过程中观察和熟悉医院环境、就医流程，为医院的改善患者就医体验计划建言献策。更好地融入到医院文化中，践行“一切为了患者，服务人民，奉献社会”的医院宗旨。

2018年10月15日至26日，第二季“天使陪诊”志愿服务项目，经过新职工连续半个月的参与，以及各科室的大力支持下圆满收官。在社工部组织下，每天安排10名前后共68名新职工参与项目，涉及临床医疗、护理、医技、行政后勤各个岗位。全程陪诊近200名来院患者，作为上海市注册志愿者爱心服务近400小时。

l  项目内容

“天使陪诊”志愿服务包括：全程陪诊、门急诊助医、满意度测评三个部分。

1、“全程陪诊”是指陪伴门诊、急诊初诊患者，亲身体验挂号、等候、问诊、检查等就医流程，陪伴入院患者缴费、办理入院、被询问病史等各个医疗环节，缓解患者的紧张焦虑和无助感，关注服务细节、体验就医感受、了解病家需求。

2、“助医”是指新职工通过在门急诊填卡处、自助服务机、取单机等10多个岗点为患者和家属提供专项服务，熟悉医院的环境和就医流程，为患者家属带来就医便捷。

3、“满意度测评”是指通过与住院患者面对面交流，了解患者对医院服务的满意程度，倾听患者对诊疗环境与流程的改善需求。

志愿服务体验后，社工部还将组织新职工代表开展项目总结交流会，以“小组工作”的专业方法，通过主题交流分享，引导新职工反思自我成长以及职业理想，以更饱满的热情坚守职业责任和使命。

l  参与项目感受

“1天”的志愿服务体验结束后，每位新职工用一个词或一句话描写参与活动感受，脱下绿马甲，拿起彩笔，一笔一划记录自己收获的一天。“信任感激”、“真诚服务”、“关爱生命”、“用心陪伴”、“收获微笑”、“开心满足”、“仁心仁术”、“辛苦并快乐”是出现最多的感受和体会。与此同时，新职工们积极留下不同科室新同事的电话，彼此的友谊也从这里起航。

1天的服务，5个小时的陪伴很短，救死扶伤、行医助人却是一条漫漫长路，愿我们的新职工牢记使命，与患者和家属医路通行。也希望所有被陪伴过的病家，留住一份信任和温暖，尊医重医，与“白衣天使”一起守卫健康。

链接《天使陪诊》公益微电影

https://v.qq.com/x/page/b05042lly21.html

被评为了2017年度上海市志愿服务微电影大赛人气奖