2020年暑假，我与上海浦东精神卫生中心结了缘。作为一名护理系的在读大学生，为了锻炼自我，众里寻他千百度，上海市浦东新区精神卫生中心的志愿者活动引发了我的好奇。

7月20日，我们同学一行六人，迎着朝阳，终是来到上海浦东精神卫生中心。只见整洁的大厅里，穿防护服的医务人员在忙碌，一切都有条不紊。

在社工部和护理部老师的带领下，我们领取了志愿者服装，既兴奋又有压力。兴奋的是，在这疫情之际，我们终于也能为医疗服务贡献自己的力量，压力是沉甸甸的志愿者身份，我们是否能胜任。

第一天，我负责复测来院患者的耳温。早晨人流不大，我还觉得有些轻松。眼看人流量见涨，排队到了大厅门口外……我有些手忙脚乱，半天也没有测出患者的耳温。天气炎热，患者有些着急，我也乱了阵脚。带教老师见状立刻来救场，仅仅短暂的几分钟，秩序恢复如初……我真真切切体会到，护理岗位看似平凡，也需要用心与技巧。

不同于测温，预检台更加注重的是沟通。刚到预检岗位，我还是满怀信心的——我有电话客服的经验。但事违所愿，起初的几个病人家属总是拒绝配合。比起电话拒绝，面对面的拒绝带来更多的失落，细心的老师也看了出来。她告诉我，和患者沟通首先要理解和共情，他体会到了我们的真切，沟通就会成功。

之后的预检工作，我会说：“不着急，慢慢来”、“这么热的天，您过来辛苦了”……。令人惊讶的是，患者和家属都很配合我的工作，看到我是志愿者，还不忘连连夸赞……他们的感受，是医疗服务最为真实的写照——护理工作一定是秉承了“病人为中心”的理念，精神科的护理更是体现了 “赋予心灵的指南，营造心灵的港湾”的精神。

志愿者生活还在继续，我也逐渐变得沉稳，我想我收获的不仅是对志愿者的理解，更是对护理责任的认识……同时也感慨浦东新区精神卫生中心为我们即将踏入社会的大学生提供的学习平台，这将是影响我一生的经历。（杉达学院护理系  朱锐敏）