为进一步加强志愿者团队建设，提升志愿者形象管理能力。4月10日，杨浦图书馆邀请上海青年管理干部学院、上海团校教研部副主任、国家二级心理咨询师, CVCC高级礼仪指导师田芸老师，为志愿者们开展“志愿者的形象与礼仪”专项培训活动。

本场培训讲座中，田老师通过志愿者形象塑造、接待礼仪、会务宴请礼仪、沟通礼仪四个方面做了详细的介绍。端庄的仪容仪表、恰当的行为举止展现出的是志愿者良好的素质与风度。接待礼仪和沟通礼仪是志愿者服务过程中最具实操性的内容，田老师以志愿服务活动中的实例生动形象的再现了问候、介绍、握手、引导这些场景下应了解的礼仪常识和注意事项。

“礼由心生，态度决定一切”。杨浦区图书馆希望通过礼仪课程的学习使志愿者增强知礼、守礼的意识，努力提高自身的素养，将所学到的内容灵活运用到日常志愿服务过程中，以良好的礼仪行为展示优雅形象，为市民读者提供更优质的志愿服务。（杨浦区图书馆志愿者服务基地）