2017年4月7日上午，在菊园新区老茶坊，正在进行轨交站点行车人员培训，培训是由菊园新区社区志愿中心举办，老师是来自于轨交11号线的张站长。

张站长从乘客的投诉、新闻媒体的接待、突发事件处理三个方面，以自己的工作经验向在座的员工详细进行了分析和介绍。他说，对于突发事件，要注意原则上是尽量大事化小，站事化了，因为生活中大多还是人民内部问题，要让我们的车站成为弘扬正能量的窗口。对于遇到媒体采访，要态度从容，实事求是。要从维护公司的形象，社会的感观度出发，不要擅自发表个人观点。对于处理后结果要及时向上级反馈。

“文明出行·志愿守护”轨道交通志愿服务项目是菊园新区社区志愿服务中心承接的民政局民非项目，运行以来，中心与轨交公司互相协作，做好相关人员的培训、对接、反馈、融合。前来培训的轨交工作人员年青有朝气，培训时个个认真投入，充分显示出轨交职工的整体素质。

轨交是一个城市的交通名片，这张名片靠的是轨交员工，靠的是轨交志愿者，靠的是轨交参与者乘客。文明乘车、文明出行，其实也是一个城市精神文明的程度体现。有理由相信，这样的培训，一定会让员工、志愿者多方受益，并让创城增辉出彩！