嘉定区菊园新区社区志愿服务中心自2015年起运作《“文明出行·志愿守护”轨道交通志愿服务》项目，招募200多名志愿者，在项目运行中逐渐形成一支成熟的文明出行志愿服务团队。

三年多来，每天都有志愿者在嘉定北、嘉定西两个轨交站点轮流在站点为过往的市民提供售票、安检、指路等志愿服务，有效减轻了站内工作人员的压力，他们用真心和热情服务于来往的乘客，为他们的出行提供便捷，累计服务多达到10000余次。

作为传统冬至祭扫日，长三角地区在冬至这一天有祭祖的习俗。轨道交通11号线嘉定西站又是短驳交通重要的枢纽站点。为配合冬至扫墓，嘉定区菊园新区社区志愿服务中心，开展了冬至日专项志愿服务。轨交40多名志愿者一早就来到11号线嘉定西，在充满青春气息的集体照拍摄后，大家各就各位。帮助站点疏散客流，或协助工作人员解答乘客问路，或配合乘客转车购票等，一直到忙到高峰结束。

志愿者在地铁出入口、站台内协助疏导人流，帮助乘客安全、有序进出站。

志愿者在自动售票处帮助、指导乘客买票，做好公交接驳换乘信息引导。

志愿者在短驳站点配合安保人员进行疏导。