近年来，闵行区吴泾镇通过筹建志愿联盟，依托社区和区域内的高校、紫竹高新区、吴泾工业区等，建立起以“需求发现平台、项目策划平台、志愿招募平台、资源调配平台”为核心的运作机制，激发带动了区域内多元人群、多类团队、多个基地参与志愿服务，形成了联盟自动、区域联动、上下互动的志愿服务体系，推动了志愿服务常态化、机制化、规范化发展。

一、成立联盟，搭建资源集约共建共享平台  吴泾志愿联盟由志愿服务中心和社会组织服务中心两大中心组成，内设活动服务部、志愿者服务部、数据服务部和中心管理部四个部门，建有区域内志愿服务资源集约和共建共享平台。在系统运作方面，实现资源统筹、活动安排、项目支持、团队孵化和激励评价的全程覆盖，建立起志愿服务实名登录注册、实际需求采集、实时项目发布、实况全程记录和实效成果展示的“五实”运作体系。联盟成立1年来，有效整合了校区、园区和社区的志愿服务资源，推进了与交大、华师大、东海学院等高校大学生志愿者团队，紫竹高新区、吴泾工业区、吴泾科技园内企业志愿者团队，海信之家、“city box”等公益组织的对接，已组织实施“雷锋来了”社区公益行、慈善小屋、手牵手绿色集市、义工服务日等50多个服务项目，月平均受益人数达到2600人次。

二、延伸触角，布局志愿服务多领域全覆盖  吴泾联盟着眼于“直接面向群众、缩短服务半径”，全力打造志愿服务“1+15+X”二级网络。“1”即志愿联盟，是镇层面统筹志愿服务的统一平台，负责配置零散多点的志愿服务资源，构筑政府引领、社会组织和志愿者群体共同参与的共建组织格局；“15”即15个社区志愿服务点，依靠15个居委会社区工作站建立15个志愿服务点，把志愿者服务机制建在楼道里，就近为居民提供服务，与联盟形成互动共治的组织格局；“X”指志愿服务基地和志愿服务团队，在联盟牵头下，与社区形成联动。二级网络很好地解决了需求和供给的关系，比如每月一次的“微公益·正能量”主题志愿日活动，由高校师生、企业员工、科研人员、社区居民等组成的30多个团队约480多名志愿者，积极参与便民服务、爱心牵手、专业咨询、政策宣传等社区服务，基本实现志愿服务多领域、全覆盖，产生了良好的社会效益。

三、创设平台，推进志愿服务社会化项目化  创设社会各方广泛参与平台，依托联盟和服务点开展社会化招募，同步开通吴泾志愿服务热线、吴泾志愿联盟网站，实现网上网下双轨运作。建立公益需求和帮扶数据库，打造项目服务链“五步法”，即需求采集—项目发布—团队认领—资源匹配—跟踪评估。遵循社区所需、居民所想、团队所能的工作原则，设置服务项目。目前联盟运行项目分为定期式、应需式、活动式、菜单式四大类近100项，基本满足了个人与社会的多元需求。比如永南小区孤寡老人多，联盟和永南居委志愿服务点上下联动，推出“助老服务爱心结对”项目，招募了50多个专业志愿者和社区志愿者，定期为老人服务，内容涉及沟通谈心、免费理发、帮助缴纳水电费、购买生活用品等，深受老人欢迎。

四、人文关怀，提升志愿者的归属感成就感  对志愿者进行实名注册登记，并根据其专长、服务意向、服务区域、服务时间等进行分类，引导其自主参与，定期沟通反馈。开展分级分类培训，重点培育骨干志愿者，提高他们团队管理、活动策划、项目实施、沟通协调等方面的能力。为参与公益的团队提供“全程助理”式服务，从开始引入到活动结束全程服务，让志愿团队能更专注、更便捷地开展活动。强化人文关怀，设立“幸福吴泾·时间银行”，推出“幸福吴泾·荣誉手册”，实时记录、长期保存志愿者服务情况，并转换成相应积分存入志愿服务卡，以积分换取奖励激励志愿者。开展评优活动，利用社区报、网站、微博等媒介广泛宣传先进典型，增强志愿者的成就感，市民对志愿服务的认同感。