为了提高社区志愿者的语言艺术、沟通技巧,6月19日下午，闵行区社区服务中心特邀华东理工大学社会工作硕士、《东方教育时报》家庭教育撰稿人、梅陇彩虹天使社区事务服务中心主任张瑛于鑫泽阳光公寓会场为莘庄工业区社区志愿者开展了一场以“有效沟通的技巧——双赢沟通”为主题的培训讲座。

讲座中，张瑛老师从马斯洛需求理论的五个层次及有效倾听的技巧两大方面阐述了沟通的技巧。通过引用《西游记》、《杀鱼弟》、《烧烤弟》等大量人物、图片，形象地描述了不同人物对各自需求的不同表现。同时分享了《别对我撒谎》影视片段，阐明了在沟通时要善于“察言观色”，学会从对方面部表情的细微变化、肢体语言等特点读懂其想法，便于更有效沟通的道理。

整场讲座让社区志愿者们受益匪浅，大家纷纷表示，学会沟通不仅要掌握技巧，更须以雄厚的品德为基础，讲究时机，明确身份，在天时、地利、人和的情况下所有的问题才能迎刃而解，而且会达到事半功倍的效果。（闵行区民政局）