浦东新区在扎实推进城市站点、平安服务、媒体服务、路口服务、地铁服务等世博会志愿者工作过程中，牢固树立“三种意识”（即学习意识、责任意识、微笑意识），着力提升志愿服务质量。一是学习意识。广大志愿者们坚持从实践中学，从书本中学，从身边人学，不断提高服务技能、完善工作方法，同时利用闲暇时间，通过现场踩点、材料学习、上网查询等方法补充更新自己脑中的信息库，既做服务的“行家”，也做知识的“杂家”；二是责任意识。广大志愿者们始终坚持把工作做实做细，力求精益求精，迎难而上，主动在服务中寻找问题、发现问题，解决问题，把责任心作为志愿服务的动力和保障，用实际行动实践着这份沉甸甸的责任；三是微笑意识。广大志愿者们无论身处艰苦的工作环境，经历高强度的连续工作还是面对态度不佳的游客，始终保持微笑迎对、耐心服务、热情奉献，将快乐和温暖传递给四方来客。