2012年是花木街道志愿者工作的深化年，在区委宣传部、文明办的指导下，成立花木街道志愿服务中心，按照“六化”，即“专业化储备、社团化管理、品牌化培育、项目化使用、社会化运作、家园化凝聚”的工作思路，大力弘扬“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的志愿精神，进一步展示花木社区的文明风采。

一是实现志愿人才专业化储备。在志愿者登记初即按照“术业专攻、各有所长”的要求，以特长、年龄、志愿时间等为维度，施行《花木志愿者管理暂行办法》、《花木志愿者注册管理办法》等志愿者管理规章制度，实行严格的志愿者入会登记、岗前培训、服务记录、年终星级评定机制。通过志愿者科学分类、有序管理，深化精神文明创建、消费者权益保护、创建国际安全社区、心理咨询、社区服务等专业化志愿者队伍的建设和人才储备。

二是实行志愿组织社团化管理。2006年3月花木街道成立了全市首家民政登记、具有社团法人资格的街镇志愿者协会，现有辖区56家注册单位会员和1万多名注册志愿者。今年在街道文明办、志愿者协会的领导下成立了志愿服务中心，实现志愿者和志愿者组织的有效对接。遵循“社会管理重心下移，社会服务重心前移”的原则，我们将志愿者协会定位在指导与监督，将志愿服务中心定位在服务与统筹，实现志愿组织“自我管理、自我约束、自我发展”的良性运作机制。

三是聚焦志愿团队品牌化培育。一是大力打造志愿者协会的形象标识。发起网络“微力量•大志愿”活动，建立门户网站“花木志愿者家园”并开启新浪微博“花木志愿者协会”id，通过协会徽标、形象大使、协会旗帜、志愿手环等系列设计丰满花木志愿者形象；二是持续推进志愿者先进典型建设。推选“花木人•身边事”的志愿者模范，在《花木社区报》开辟“好人好事”专栏定期开展评选征集活动，其中报送“花木好人”获新区好人好事征文一等奖；每月举办1—2次道德讲堂，讲述身边的志愿者，深受居民欢迎。

四是探索志愿服务项目化运作。一是梳理评选志愿者优秀项目。今年评选出花木社区十大优秀志愿服务项目。如志愿服务项目“花木公益亲子园”着力打造“爱•民俗•文化”品牌，形成公益亲子活动的有益阵地；从2006年开展的“咖啡论坛”文化交流项目，以搭建中西方文化交流的桥梁为目的，让中外志愿者走进一家门，零距离面对面等；二是研讨社区志愿服务项目化运作的发展方向。今年“12•5”国际志愿者日，协会召开“志愿公共服务项目化运作研讨会”，就志愿服务项目载体的设计、服务平台的搭建、服务内容和服务时间的拟定、项目负责人的招募等板块集中进行专题研讨。志愿服务项目化必须做到“六个对接”，即志愿服务项目必须与民生改善相对接、与社会发展相对接、与社区建设相对接、与服务意愿相对接、与群众精神需求相对接、与居民生活水平相对接。志愿服务要接通地气，这样才具有生命力，项目才能持续化运行，使中国式的志愿服务从被动走向主动，从政府组织到自我运作，从“请你参与”到自觉参加。

五、创新志愿项目社会化运作。一是公开发布项目，吸引社会认领。如“交通景观线”志愿服务项目认领，协会首先在辖区单位、社区社团中开展宣传、招募，与志愿者单位、老年协会、花木骑游队等社团签订项目认领书，然后协会统一为志愿者开展服务活动提供必要的指导培训、项目经费，同时也进一步明确职责，规范对志愿服务活动的考核要求，实现人员固化、常态上岗。目前，该项目已发展成为含一个市级交通文明示范区域、一个市级交通文明路段、以及2个市级交通文明路口在内的系列化活动，创建数量约占新区创建总量的1/3。二是联动文明单位，承担社会责任。协会发动文明单位，通过志愿服务平台认领项目，通过“一对一”的方式提供专业化、规范化和精细化的志愿服务，成为花木一道别具特色的风景线。至今，文明单位已携手形成服务网络，为服务对象提供包含助学、慰问、帮困、抚恤等在内全方位的志愿服务。如“民族团结•同心同行”志愿服务项目由花木经济发展总公司、中国移动浦东分公司、上海海事法院等六家文明单位率先响应、共同认领运作，定期对辖区内来沪困难少数民族开展服务，每逢佳节上门慰问关怀，全年捐助款项达到5万余元。三是倡导自筹自给，鼓励专业运营。志愿者协会提供政府购买服务的平台，引入社会化运作理念，让专业的人做专业的事，变单纯的政府扶持为渐进的社会化操作。

六、开展志愿者家园化凝聚。一是开展志愿者阵地建设。依托社区文化中心的资源优势，精心打造“花木志愿者之家”的阵地建设，建立培训基地、成立团队召集人沙龙等多个活动平台，加强沟通交流，努力营造“让志愿者有个家，让家家都有志愿者”的温馨氛围。二是开展志愿者文化建设。先后组织志愿者代表参观上海展览中心城市新印象（2007—2012）》大型主题展、浦东图书馆《光辉的历程——中共一大至十七大图片展》、中华艺术宫艺术作品展，前往东方艺术中心参加市民音乐会、前往喜马拉雅中心美术馆合作欣赏雕塑展，举办中秋观影会等，积极倡导志愿者文化建设。