随着城市老龄化趋势日益加重，预计到2020年，上海市户籍人口老龄化程度将达到36%，这相当于三个上海人中，有一个是老龄人。养老问题也是“十三五”期间作为重大民生问题需要重点突破。作为一个老龄人口较多的小区，如何做好养老、安老的问题，是宜川路街道社区建设中的重点工程。现在家庭人口结构的比例基本上是4-2-1的关系，子女在照顾下一代的同时，还要兼顾到四个老人，现在的工作压力、工作节奏往往让有些子女对照顾老人这一方面心有余而力不足。

前期排摸了解概况。宜川六村就是宜川路街道老社区养老问题集中的代表之一，以宜川六村第一居民区为例，小区内总户数2100户，常住人口6050人，户籍人口4131人，其中60岁以上老年人1577人，占总人口数26.1%，90岁以上老年人29人，占总人口数0.5%，独居老人183人。工作排摸走访中居委会与志愿者发现，小区多数独居老人和子女居住地相隔较远，子女一般一个星期或半个月探望老人一次，有的因为工作、家庭原因一个月甚至几个月探望老人一次。随着年龄的增长，有些独居老人的自理能力下降，行走也不太方便了，买菜、配药、添置生活必需品成了他们心中的一大担忧。经常可以看到一些老人推着手推车，买很多菜屯着，为的就是能少出一次家门，少下一次楼梯。与此同时，老人下楼的次数少了，接触的圈子也窄了，他们时常会和电视机、收音机相伴，随着视力、听力的下降，伴随老人最多的就是寂寞。

整合需求及时配对。根据先前排摸的资料，社区志愿服务站组织社区志愿者对70岁以上独居老人进行上门走访，征询老人的个人意愿，是否愿意成为志愿者的服务对象，交流中了解老人的身体状况、兴趣爱好、生活起居等并记录在册。第一批愿意接受志愿服务的老人共计有21位，需求分别是：帮忙买菜、配药、整理家务、陪同外出、聊天、读报、测量血压、血糖等。服务站利用党员组织生活、楼组长会议的交流平台，动员党员和楼组长参与此项志愿者服务工作，站长从报名志愿者中挑选出21名责任心强、身体健康、有技能的党员和楼组长组成“帮帮团”骨干领袖志愿者，负责志愿者服务工作，她们之中有擅长戏剧、文体，会量血压、伤口包扎、紧急救护，各个都是性格开朗，热于奉献，不计报酬。其余的报名者做为预备队伍进行储备。

定期回访完善服务。老人和志愿者名单确认以后，根据老人的需求以及小区地理位置的限制进行了合理分配，尽可能安排老人与同一幢楼的住户的志愿者结对，就近照顾。服务站将志愿者和老人一一配对，并建立关爱老人“帮帮团”联系手册，上面不仅有老人的信息，还有志愿者的信息，一式三份，老人、志愿者、居委会（服务站）各执一份，以便及时进行沟通。结对活动开展后，站长积极组织好后勤保障工作，一方面定期召集志愿者开展座谈会，就志愿服务中发生的问题进行集中讨论、研究，及时解决，通过不断的实践、探索，完善社区帮老志愿服务工作。另一方面为了及时了解老人对于项目活动的满意程度，站长定期组织站内工作人员上门对服务老人一一进行走访，了解志愿服务的情况，针对老人提出新需求，及时进行记录，并适当进行服务内容调整或进行志愿者的改选。

欢乐齐聚信任倍增。服务站利用元宵节、中秋节等节日时节，组织“帮帮团”的志愿者开展节日主题活动。元宵节时，居委会干部和志愿者在厨房里忙着包馄饨，老人们在活动室里欢聚一堂，哼唱着年轻时的歌曲，当一碗碗热气腾腾的馄饨端到他们面前时，他们的脸上露出了幸福的笑容。中秋节前夕，组织老人和志愿者相聚在一起，猜灯谜、投球、打地鼠、钓鱼、夹弹子老人们玩的不亦乐乎。通过各种主题活动让老人与志愿者之间增加了默契，老建立了深厚的友谊。自关爱老人“帮帮团”成立以来，志愿者坚持每天一个问候，经过一段时间的接触，有些老人和志愿者之间建立了信任，把自己家的房门钥匙交到了志愿者的手中，方便志愿者进出，这一举动也得到了老人子女的同意，万一老人突发疾病，子女即使得到消息赶来也需要一段时间，可能会耽误老人的治疗效果，然而有了“帮帮团”的志愿者，可以打消家属的担忧，万一发生突发事件，可以第一时间进入老人的房间，及时进行救助。

宜川六村第一居民区关爱“帮帮团”志愿者团队的成立，一方面缓解了子女照顾老人起居的压力，另一方面也给小区探索养老问题开辟了一条新的道路。今后服务站将结合街道社区志愿志愿服务中心资源，引进社会组织，使用最新的师资力量，来提高“帮帮团”志愿者们的应急能力水平，让“帮帮团”逐步走向专业化。