普陀区甘泉路街道社区志愿服务中心成立于2013年，五年来，在市、区文明办的大力支持和悉心指导下，中心坚持以传承新时代雷锋精神为引领，将志愿服务作为推动社会主义核心价值观落细落小落实与创新社会治理的重要抓手和载体，在制度化、规范化、常态化建设上取得了一定成效。

聚焦民生需求，服务项目精准化

为了提高项目服务内容与居民需求的精准度，开展更具有针对性的志愿服务，社区志愿服务中心对居民需求和各单位资源优势进行了分析和匹配，充分将各单位的志愿服务资源优势与项目相结合，逐步形成了文艺演出、医疗服务、法律服务、政策咨询、便民维修等服务内容的特色志愿服务菜单，每次活动由居民区志愿服务站“点单”和志愿服务中心“调配”相结合，让服务内容更贴近居民需求，增强居民的获得感和满意度。

成立志愿联盟，服务对接畅通化

为使志愿服务供需双方信息沟通顺畅，提高社区志愿服务匹配度，社区志愿服务中心探索成立“文明甘泉乐活公益”社区志愿服务联盟，将社区内的党建单位、团建单位、文明单位、志愿服务基地、社区单位、学校、医院、企业等全都纳入联盟范围内，定期开展联盟成员和居民区志愿服务站“面对面”志愿服务交流座谈活动，为志愿服务供需双方提供一个资源互通、对接的平台，凝聚社会合力参与志愿服务，提高社区志愿服务的影响力。

搭建信息通道，服务形式多样化

中心不断探索高效、便利的志愿服务形式及载体，以“互联网+”的思维开展社区志愿服务管理，推进“志愿云”系统的普及、运用，中心及居民区志愿服务站“志愿云”系统使用率100%。借助微信公众号平台，采取“线上+线下”的互动模式，招募志愿者，发布志愿服务活动信息，为社区志愿服务开展搭建信息通道，使志愿者能多渠道搜索到适合的志愿服务项目并加入其中，使社区居民能及时了解志愿服务活动开展情况，享受到高质量的志愿服务。

培育典型引领，服务影响深远化

中心注重挖掘和培育志愿服务方面的先进典型，诞生了孔玲发、乐俊仁、张龙根等一批志愿明星，成立了“孔玲发综合便民服务队”、“张龙根志愿者工作室”，充分发挥了良好的志愿明星示范效应。建立选树先进典型常态工作机制，开展“最美甘泉人”评选活动，编印书籍、制作宣传片，汇集展示27位社区优秀志愿者的先进事迹，借助榜样的力量，弘扬志愿者精神。