家住宜川三村的杨老伯身患肾病综合症，行动不便，平时依靠助步器在家中小范围活动，眼睛也几近失明。平时与老伴居住在一起，两个人都快80岁了。子女上班很忙，老两口又不想给他们添麻烦，社区志愿者了解情况后，把他们的困难反应到了居委会，随之一系列处置措施在社区开展。

居委会陈琴书得知杨老伯夫妇在咨询“长护险”的事宜后，便同负责老龄的同事一起上门为老伯解释说明“长护险”政策，告知他们需要提交的申请材料以及办理时间、办理地点、大致流程等等。老伯表示：“自己以前是个医生，没想到现在是一身的病，辗转去过多家医院看病也不见起色。本想咨询点事情，没想到却给居委会添了麻烦，辛苦你们特意跑一趟。”

老伯除了肾病之外还有帕金森综合症，之后还想申请残疾证。当天傍晚，宜川三村第二居民区的助残员、块长、结对志愿者一同来到杨老伯家。进屋后，助残员仔细询问老伯的病情、病史，鉴于老伯年纪大了、眼睛也不好，助残员便帮忙将评残所需材料写在纸上。临走还嘱咐老伯：“有什么需要直接打居委会电话，我们肯定尽力帮忙。”老伯一个劲地道谢。

宜川三村中老年人口居多，为居委会工作带来了不小的挑战，幸运的是社区志愿者团队在日常工作中协助居委会及时了解居民的情况，收集居民信息，帮助居委会及时上门为居民服务，解决居民切实困难，把服务落到实处。