普陀区甘泉路街道人口密集，60周岁以上户籍老年人占总人口数超过40%，位列全区之首，远超上海平均水平。而这其中，位于新村路248弄的新长小区较为典型：高龄老人多、独居老人多、需要照顾的多。

都说远亲不如近邻，可有时候物业、居委也力不从心，这么多老年人谁来关心？他们的需求如何落实？转变，发生在2012年。当年街道开展项目化管理工作，时任居民区党总支书记的钱建芳牵头建起了一支“为老服务专管队”：努力挖掘出20多位小区内有爱心、有热情、有技能、肯奉献的党员志愿者，重点服务独居、高龄老人和纯老家庭。上门陪老人唠唠家常、慰问关心，是那些年志愿者最常做的事情。

4年后，小区内志愿服务的氛围更浓了，老人的依赖更深了，而这支队伍也升级了！街道成立了社区基金会，“为老服务专管队”转化为了“家庭互助养老志愿者服务队”。服务队依托老龄工作促进会承接了“家庭互助养老”服务项目，志愿者们针对老人们的服务内容更务实了：队伍组建完成后，在如何确定服务对象和服务项目上动了许多脑筋，尽量做到为最需要帮助的老人提供他们最迫切需要的服务。在居委会的帮助下，服务队梳理、确定了小区内64位80岁以上的独居老人，开展逐户上门调查，由此制定了包括上门理发、测量血压血糖、助医、助行（包括配药、买菜等）、安装风扇修锁等简单维修、代办调换社保卡病历、代付公共事业费等十多项服务项目。

服务队还制作了爱心联系卡发放给老人们，同时组建了微信群，老人们的需求及时在群里沟通，队员们主动报名，采取两人一组的方式，及时上门开展服务。这些举措为的都是让老人的需求在第一时间得到回应，成为居民区自治共治的重要力量。服务队的成员从当年的20人增加到30人，大部分曾从事各行各业的退休人士，除了满怀服务热忱，也有不同的技能专长。“ 拉100个人进来都可以，但是要个个都能发挥作用，还是要精兵强将”，已卸任书记的钱建芳依然做着这支队伍的领头羊，“拉得出、打得响、做得好；招之即来，来之能战，战之能胜”是这支队伍不变的口号。所以，虽然成员不多，但作为不浅。

这些年，有志愿者曾背起老人爬上爬下送医看病；有老人想吃红烧肉，志愿者就烹饪出来送过去；有志愿者像亲生子女一样在老人看病时签字；也有医护人员把这些鞍前马后的志愿者误认为是老人们的子女……感人的事迹不胜枚举。66岁的志愿者周龙娣告诉记者，有一次她帮扶的陈阿婆家中漏水，两个儿子都远在美国定居，家中只有陈阿婆和92岁的老伴儿，室内积水达到几公分，陈阿婆立刻想到打电话给周龙娣，可不巧的是，当时周龙娣正在外地，但她马上求助队长钱建芳，于是多位志愿者直奔陈阿婆家，三下五除二就把老人家里的积水弄干净了。

64岁的仇亚萍是一名服务队的“新兵”，随女儿旅居国外多年，回沪后，在小区志愿服务队的感召下也加入了进来，发挥余热，帮助他人。“加入后不是说被动做，而是做任何事情都要主动，而且有要动脑筋，钻研怎么把事情做好。” 仇亚萍曾只身一人，陪一位耄耋老人带老人的盲人儿子看病，到了医院以后，她反应迅速：先观察地形环境，并通过医院的残疾人绿色通道，以最快的速度完成了任务。曾有同在医院看病的外区老人羡慕地哭着对她说：“这些老人有你们这些志愿者真幸福，我今天自己凌晨就出门赶路来看病，我身边要是也能有你们这样的志愿服务该多好。”记者采访时，服务队正巧接到一通居民的求助电话：一位独居老人搬家，尽管新旧房只相隔2个门栋，但孤身一人还是力不从心。于是几位正在接受采访的志愿者二话不说，直奔这户人家帮忙。而房主王阿姨说，等她忙完后，也要加入服务队，她还承诺将新房子里布置一新的客厅腾出来，给服务队日常开会用。据介绍，为了能调动队员们的积极性，服务队会定期召开志愿者培训会和分享会，把老人和志愿者请出来、聚到一起，分享服务经验和心得，互相了解，不断提高服务质量。

两年来的项目开展，因为用心的服务，也得到了许多老人和家属们的认可和反馈。有远在美国的家属寄来感谢信，有老人送来锦旗，甚至有老人和子女给社区基金会慷慨解囊，捐赠数百元到数千元不等，形成了慈善、爱心的循环。66岁的志愿者周正刚加入服务队不久，他说，是自己早已加入服务队的爱人还有其它队员的奉献感动、感染了他，于是他也申请与他们并肩作战。他的邻居有一位高龄独居老人，交水费电费这些小事，他常常帮忙，他觉得都是举手之劳、不足挂齿，老人却记在心上。不久前，老人的女儿从日本回来探亲，专门登门感谢他，并和他互加微信，这让周正刚很感动。他说“老人们的今天就是我们的明天，只要我们还能走得动、做得动，就帮一点是一点。大家现在都这么做，这个队伍就能发扬光大下去、传承下去。”

目前，“家庭互助养老志愿者服务队”服务的项目还在不断扩大，根据老人的需求不断调整。但是服务队说，面对老龄化的发展趋势，面对老年人不断增加的需求，还有差距。所以他们给自己提了三个要求：一是以“多元服务，贴近老人生活，满足老人需求”为理念；二是以提高高龄独居老人生活品质为目标；三是做实做强为老服务品牌，提升为老服务水准，让老人们更好地养老、享老。