石泉路街道社区志愿服务中心成立于2013年1月，以“同心家园，志愿石泉”为主旨, 倡导“奉献、有爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进社区志愿服务活动，加快和推进和谐社区建设，健全和完善社区保障体系。根据石泉实际情况制定了相应工作制度，规范工作，落实、开展志愿服务活动。

开展各类志愿项目至今，上海志愿网上实名注册志愿者1.5万余名，志愿服务站已经实现了24个居委会全覆盖，在册下辖志愿服务团队62个，7个志愿基地，常态化志愿服务项目14个，并拥有市民巡访团、书香四溢图书服务队、老年学校讲师团、群众文体志愿者服务队、科普志愿者队、为老服务队等志愿服务团队，受众居民12万余人次。

中心运作及发展

1、中心定位

石泉路街道社区志愿服务中心不断开拓工作领域，加强管理能力建设，形成完善的志愿服务网络。严格按照《社区志愿服务方案》的规定，认真做好志愿者注册登记、服务项目登记、相关资料的管理工作，建立规范的志愿者注册登记网站和对接平台，通过完善“志愿云”网上注册、加强基层服务建设，注重志愿者的教育、培训、管理、维权等各项工作，充分发挥骨干志愿者的影响和带头作用，吸引更多志愿者参与，影响更多的社区居民加入到志愿服务的行列。

2、社会化运作

2017年3月以来，石泉路街道志愿服务与上海百益社区服务中心签订合约，负责志愿者中心整体运营，并注重发挥志愿服务中心的能力管理建设和资源整合功能，努力把志愿服务中心建成资源集散地、志愿者互动交流平台。近期中心特别启动了志愿服务中心升级改善计划，升级后，中心办公面积30平方米，共享活动面积100平方米，大大提升阵地功能，提高了志愿服务质量。

二、管理经验及特点

“中心-基地-站”三级上下互覆盖

中心从理顺关系、明确责任，规范程序着手，为社区志愿服务工作营造良好的政策空间和社会氛围。在区文明办、区志愿者协会的领导下，街道文明办的指导下，全面开展中心志愿服务工作。

2、调研民生需求，搭建供需对接平台

中心立足需求，着眼民生。在项目开发、能力培养、业务支持等方面为各级志愿服务组织提供支持，鼓励群团组织、企事业单位、其他社会组织和居委建立志愿服务站点，开展服务活动，强化志愿服务供需对接，逐步做实志愿服务中心功能，全面提高志愿服务水平。

3、建立项目菜单，整合优势资源

根据志愿服务意向征询表，和每个有意向的志愿服务团队（志愿者）逐一确定志愿服务项目及服务频率，形成石泉志愿服务项目菜单。充分整合发挥社区内街道、单位、学校、社会组织的优势资源，结合各社区情况实际开展丰富多彩的共建志愿活动。如美好生活大讲堂，整合了志愿者的各个特长资源，为社区提供不同种类的活动菜单。

4、 已有项目赋能，孵化新项目

梳理全部已有志愿服务项目，针对由中心发起并组织的项目直接提出优化方案，针对由其他志愿服务组织发起并组织的项目，首先应了解组织的需求和意愿，由中心提供回应式服务。

同时，针对石泉卫生环境的短板问题及老龄化和低龄儿童需求的社区情况与现状，对应孵化了相应的志愿服务项目，并建立了为老志愿服务信息库，每月跟踪跟进需求，完善志愿服务项目及服务水平。通过长期打造，形成了特色品牌项目，如“绿口袋”行动、“孝亲公益”爱心送菜和亲子公益集市、小小电视台、“泉公益”假期课程。今年新增的志愿服务项目有：敬老院“爱心为老”服务、七号线岚皋路地铁站客流引导服务、保障中国国际进口博览会志愿巡河护河100天行动以及美好生活大讲堂项目。

5、加强能力建设，重视激励保障

努力营造良好的志愿服务环境与激励氛围，打造石泉特色的志愿服务积分兑换计划，对于志愿服务的个人及项目做到计时、累计、兑换、监督制度与流程。提升志愿服务项目的参与率，提供志愿服务的工作运营能效。

由全年记录的时间对志愿者进行星级的评定与积分兑换。

参加一次志愿者活动满1小时计为一分，一个年度积满50分为一星，以此类推，最高为五星即

50分=☆

100分=☆☆

150分=☆☆☆

200分=☆☆☆☆

250分或以上=☆☆☆☆☆

三、主要成效及项目

1.高效的信息发布与完善的信息制度

建立信息发布、审核和登记制度，信息的发布和接收做到及时准确，已发布信息的原始资料及时分类存档，有案可查。

石泉志愿服务项目信息发布途径：

1）由石泉路街道文明办精心打造的志愿服务中心微信公众号、高效发布志愿服务项目与志愿服务活动信息，传播志愿服务正能量。

2）由志愿云对志愿服务项目公开发布招募。

3）智创平台运营活动报名及签到，报名成功即可收到短信，扫一扫二维码签到，方便了活动的管理。

4）建立石泉街道社区公益活动微信群，定期在群内发布活动，维护亲子公益人群，吸引更多年轻志愿者加入志愿服务项目。

2.完善的数据收集及信息入库

通过志愿服务活动及居委对接，积极收集个人与团队的志愿服务意向，由石泉志愿服务项目意向征询表形成石泉志愿服务项目库，健全志愿服务项目组织网络，壮大志愿队伍，专业打造适合不同人群的志愿服务项目。

由志愿服务项目库中的个人志愿者，打造了地铁站和敬老院的石泉公益岗项目。同时，积极引入项目库中的团队与组织，开展了适合石泉现状的为老服务项目“孝亲公益”石泉爱心助老计划。爱心企业“福寿康”免费为老人提供仟脚服务。

3.供需对接，资源可持续良性运作

在前期志愿服务需求调研中，采集亲子家庭服务样本，根据亲子家庭参与志愿服务的需求与意愿，全新打造了石泉特色的亲子公益集市，激发了亲子家庭参与志愿服务的热情，并由集市募集的公益资金成立了石泉路街道基金会-志愿服务中心专项基金，反哺于石泉“孝亲公益”项目，打造了志愿服务资源的可持续良性可循环运作。

2018年下半年，中心将进一步加强团队及志愿者的能力建设，重点在项目和团队孵化方面形成优质的顶层设计，为各居委会、志愿者团队能力建设提供基础保障。同时，中心将不断完善《石泉志愿服务资料库》，整合街道社区资源，培养特色项目及团队，形成石泉志愿特色。中心依托“传播先进典型，树立项目品牌”理念，不断提升石泉志愿文化建设，通过“石泉精神”吸引更多的居民加入到志愿者的行列，为迎接“进博会”的顺利召开贡献志愿力量。