2月17日，杜娟和其他19名同志作为市纪委第一批赴基层开展疫情防控的工作人员，来到中远两湾城参加社区防疫。紧接着，市纪委又增派了10名同志加入疫情防控工作。这一个月里，市纪委30名同志在中远两湾城与居委干部和区、街道的工作人员一起，为做好社区疫情防控工作而努力。

杜娟在中远两湾城的工作内容几经变化：有时她在居委负责口罩预约，有时又在门岗值守，还有时在小区里摸排登记……这些工作都是她之前没有接触过的。亲身经历社区一线防疫工作的一个月里，她说，有挑战，亦有收获。居委会办公室里的电话铃声近期总是此起彼伏，而其中半数以上的来电都与口罩预约相关。一些心急的居民还会直接到居委会来询问。口罩在这个特殊时期，成为了每家每户的必需品。每户每轮预约购买的5个口罩自然也是大家最为关切的问题。对待这项工作，居委和社区防疫工作人员都不敢放松。

为了尽快让居民购买到口罩，每天到岗后，她的第一项工作就是根据口罩购买额度，按照居民提交预约信息的先后顺序，向居民发送短信，通知居民在规定时间到指定药店购买口罩。而一些没有收到短信的居民，就会前来询问：“为什么我还没收到短信？”这时，工作人员会首先告知居民通知信息的发送规则，再告之目前可以购买口罩的居民提交预约信息的准确时间，这个时间甚至精确到秒。为了让居民对自己购买口罩时间有所预期，社区工作人员还会比对居民提交信息的时间，按照目前每天可能发放的额度，帮助推测居民可能的购买时间，提醒他们下一轮可以早点“下手”。这样一番“有理有据”的解释后，居民们便都能理解了。

为了让预约的每户居民在每轮都可以获得一次购买口罩的资格，在完成线上居民信息审核之后，她和居委同志还要比对线上线下预约信息，查看是否存在重复预约；如有，还要联系居民核实情况，并耐心讲解相关政策。为了帮助群众解决口罩难题，她和工作人员还帮助一些独居老人买好口罩并送货上门，对因为预约系统问题未能成功购买到口罩的居民，他们还将节约下来的口罩送给居民，以解燃眉之急。

胜任防疫岗位，需要换位思考，后来，她的工作从“室内”来到了“室外”，成为了一名拿着温枪的地道“测温员”。“出入证看一下”，“配合测一下体温”，“麻烦开一下后备箱”，“谢谢配合，再会”……这几句话她每天都要重复数百遍。一天下来，大部分居民能配合查验，但有时也会碰到一些居民不理解。尤其是近期上海本土新增病例明显减少，一些居民放松了警惕，认为没有必要再查验了，对于查验证件和测量体温产生了厌烦情绪，一些居民甚至直接往小区里冲，被拦下后还会说一些抱怨的话语。

遇到几次类似的情况后，她和工作人员开始反思，为什么为了保证小区安全才开展的查验工作，有的居民却不愿配合？通过交流，了解到，有的居民是因为外出时间短、忘记带出入证，有的居民则认为查验没有什么作用。一方面，对于不理解查验工作的居民，会耐心讲解查验的作用，只有查了出入证、测了体温，才能确保居家隔离人员不外出、外来人员轨迹可查、进入小区人员体温正常，归根到底是对小区居民负责，保障居民的健康和安全。为了让居民知道测体温不是“形式主义”，她们还会主动告诉居民测量结果，让居民对自己体温做到“心中有数”。另一方面，我们也尽可能为居民提供便利，做到原则性与灵活性相结合，对于一些拿快递、买口罩、买菜等出门时间短的情况，提前打好招呼，回来时说明情况即可放行，有时他们看到一些行动不便的老年人出门取快递或买菜，还会主动提出送老人回家。事实证明，只有设身处地、换位思考，找到问题根源，才能从根本上解决问题。

渐渐地，一些居民测完体温会对她们说“辛苦了”“谢谢你”，有几位居民由于向她咨询过隔离政策而和我成为了“熟人”，来往碰到了还会和她打招呼，“今天又是你来值班啊，辛苦了”。有一位居民在发现测温枪因为天气变冷而不够灵敏后，还表达了捐赠测温枪的意愿。基层防疫的日子里，她跟随居委干部一起反复上门、收集信息，一起接待来访居民、讲解政策、获取理解，一起调解纠纷、化解邻里矛盾，一起走街串巷、检查防疫情况，一圈下来时常觉得疲惫不堪。

而在工作中，她逐渐了解到，居委干部为了守护小区安全，从疫情暴发开始就连轴转，每天早八晚九，从未休息，直到近期她们来增援了才开始偶尔轮休半天。

在这段时间，她多次碰到过居民前来捐款捐物，捐护目镜、捐食品、捐消毒液……近期还有许多党员前来捐款。令她印象最深刻的是2月27号，有一位老党员来居委捐赠了1万元，在向老党员确认捐赠金额时，老人向我讲述了捐款的初衷。老党员认为，国家为市民提供了优越的条件，但作为个人能为国家做得很少，此次国家遇到了困难，捐款只是自己力所能及的一点小事。

居委干部和居民的“可爱可敬”让她深受触动，有一些“理所应当”的小事，却在点滴之中共同织密了上海这座城市的疫情防护网。如果不是此次参加防疫工作，她可能永远不会知道，自己作为上海市民所享受的预约口罩便利以及司空见惯的人员登记、查验身份体温等小事，背后是居委干部、志愿者、保安等工作人员的夜以继日，可能也没有机会亲眼看到居民们想方设法挤出物资支援居委，甚至主动充当义工帮助工作人员维持门岗秩序的感人一幕。这些平凡人的身上，蕴含着不平凡的力量。