裴哲元，南京大学法律硕士应届毕业生。作为2020级上海选调生，2020年12月底，裴哲元被安排至中远两湾城第三居民区挂职锻炼，担任居民区书记助理。

489份意见征询表，979条居民意见，2021年1月，苏州河沿线综合整治工程进入岸线提升的又一个关键期。如何真正把政府的实事、好事做好，让这条1690米的花园式滨水健康步道真正落地，让居民从河岸环境的优化中得到生活品质的提升，依然“道阻且长”。刚被安排至中远两湾城小区挂职锻炼，他便立马投入到了居民意见建议统计和进场施工志愿保障的工作中。

对沿河步道建设有怎样的意见建议？期望1个多亿的对价应用于何处？……从1月5日到6日，他和同事陈成一起梳理了从居民处收集到的489份意见征询表，梳理出979条意见。同时，对居民建议涉及到的小区问题和情况逐个进行现场核实，并将分析结果和小区实际情况向居民区书记作了汇报。

1月28日，苏州河沿线综合整治工程（中远两湾城段）正式开始进场施工。作为志愿者，他被安排在小区4号大门负责引导和保障。由于身着志愿者服装，不少路过的大妈大姐都拉住他询问了解情况。当居民得知因工程需要不得不与苏河沿岸风光作短暂分别时，纷纷表示了不舍。短暂的分别是为了更美好的相遇。很多居民在中远已经生活了十多年，对苏州河已有了深厚的感情，但他想，居民们都知道经过这次施工，一个更美丽、怡人的苏河沿岸将“升级”归来。

一周，入户百余次，拨打电话近200个。1月中旬，随着多个上海中风险疫情地区的确立，居民区再一次扎紧了疫情的防护网。他们需要在一周的时间里通过电话询问、上门入户等不同形式，完成对整个小区3000多个家庭的排查，全面掌握小区存在返乡可能的人员情况。

期间，他敲门入户百余次，拨打电话近200个，而让他印象深刻的，是一次与一位居住在本小区的退休老人的通话。打通电话后，他很客气地说明了来意，却出乎意料地遭遇老大爷的反感：“你们怎么又要来问我们家的情况了，烦不烦啊？……”大爷劈头盖脸的一顿牢骚，让他顿感委屈。

他其实很想将心里话一下子脱口而出：“我们加班加点做排查，不也是为了你们的安全吗？”可是，脑中随即闪过书记和主任说的“无论怎样，也不要和居民闹矛盾”的嘱咐。于是，他深吸一口，努力平复微微受伤的心，重新与老人展开对话，“大爷，这次是疫情的排摸工作，和之前的人口普查、居住证信息采集工作不一样。为了整个小区的疫情防控，还请您配合我们的工作，真的谢谢您。”他的有礼有节，一下子缓解了大爷的情绪，最终无端的批评，也变成了理性的建议。此次电话维持了20多分钟，不仅搞定了摸排工作，老人家最后竟把我当成了倾诉的对象，和我聊起了家常，让他此前的“委屈”一下子烟消云散了。

社区治理的问题纷繁复杂，居委会的工作涉及方方面面。经过这次，他深深感到，做居民工作，最需要的就是耐心和换位思考，理解居民的情绪，多和居民打成一片。在接下来锻炼的期间，他表示一定会加倍努力，提升本领，做好社区居民的服务工作。