青浦区徐泾镇有51个涉外小区，居住着1.6万外籍人士，“外防输入”是目前疫情防控的重中之重。社区志愿服务中心发布语言志愿者招募令之后，得到社会各界人士的积极响应，主动投入“疫”线。始终随行的社区保安大队副队长保钧德说，“语言志愿者真是太给力了，以前用“肢体语言”和翻译软件跟外籍人员解释，沟通费劲不说，还可能会出现理解错误的情况。现在，这些“大难题”再也不是事儿了。

精英一：最强大脑“全程护航”—孙仪冰具备英语专业八级水平，全日制研究生及国外留学背景。

她是舆论宣传组的组员，主要负责社会面宣传的数据统计、报送以及先进事迹的收集和整理，同时承担着语言志愿者的指导工作。小孙堪称语言志愿者的“智囊团长”，志愿者们要是在一线遇到什么翻译难题，通过语言翻译志愿者沟通群提问、求助，“孙团长”随时在线解答，实现“同声传译”，保证翻译精准、高效。

自学了大量与疫情有关的专业知识，将疫情防控宣传标语翻译成“温馨小贴士”，相关知识、科学的防控措施、注意事项“传送”给外籍人士，真正让外籍人士安心。除了翻译金句，她还制作英语、法语、德语版本各种防疫宣传音频、顺口溜，成为“流动小喇叭”宣传的重要内容。有时为了录制一篇让自己满意的音频，她需要对每个翻译细节、每个发音仔细核对，不断纠正，最终呈现完美效果。小孙说，“90后”的我们虽当不上逆行英雄，但我们可以发挥自己的专长，为抗疫贡献我们的力量。

精英二：和颜悦色“春风化雨”—王玉涛专业的涉外导游。

看到语言志愿者的招募令后，主动联系志愿者中心表达了自己的意愿。第一次从集中留验点送入境人员回家隔离，车上有一位美国人，感觉有点不耐烦、情绪上有点抵触，原来是在机场下来后各种海关检疫、核查、分流、留验点检测等流程已经20小时了，情绪有点不稳定，细心的老王也一路关注着这位美国籍人士。

漏恰逢连夜雨，到了小区门口，闸机升降杆不知怎的不偏不巧正中砸在这位美国人士的头顶心，他几乎要愤怒地跳起来了。随后一屁股坐在凳子上，气愤地拿起笔填写登记信息，老王马上向他表示歉意，同时倾听了他所有的不满和抱怨。在交谈中，了解到他是一名美国飞行员，持有＂亚联航＂的健康证明；经过春风化雨般的耐心细致沟通，最终这位美国飞行员不仅“接受”了老王的道歉，还由衷地向老王和其他工作人员表达了感谢之情。

“每次送外籍人士到家时，面带微笑的他们动情地说到“Thank you very much！I hope you are safe！”；不仅感受到其中浓浓的暖意，也能感受到志愿者的价值”，王玉涛说。

精英三：跨越国界“心心相融”——Ron，是一位马来西亚华侨。

来华工作近20年了，经朋友的介绍加入徐泾镇语言志愿者队，主要工作是通过沟通协助好信息登记工作，并让外籍人士理解和配合防疫工作。3月20深夜12:30，应急联动组来电说，有两名英国人到前明村小区找朋友，因为语言障碍和小区的保安闹了起来，需要翻译员到场协助，等大家赶到现场时，两名英国人已经离开。工作小组立马进入小区做调查。英国人的女朋友那时候很紧张，也立刻通过微信视频联系了这个英国人。工作组在提出一些疑问后，Ron现场通过流利的英文问英国人以及他女朋友有没有离开过中国，什么时候回上海，有没有在家隔离14天？如有，有没有健康观察解除告知单？经过友好的沟通后，英国男子主动提供所有相关文件和护照给工作组。一桩可能引起误会的风波随即被“摆平”。Ron真诚地表示：“困难时期，中国政府伸出援手帮助世界各国抗击疫情，深深的感动着我，也希望能为中国朋友出一份力”。

精英四：细致入微“跨前三步”——袁凌曦

“跨前三步”第一步提前将服务的境外人士信息熟悉一遍，每次群里任务单一发，她就先了解下外籍人从哪里来，同行有几人，中途有没有转机，是住在徐泾的哪个小区。第二步提前将专业的词汇学习一遍，先自己准备些和疫情有关的常用英语翻译，尽量让翻译口语化，更容易让外国人理解。第三步提前思考可能会遇到的问题。比如，生活垃圾怎么处理？怎么取快递？那就应该和他解释生活垃圾会有指定人员上门收的，他们只需要将垃圾袋扎紧放到门口就行。置于快递的话，物业工作人员会送将快递放在家门口，请他们放心。3月16日下午2点多，镇应急联动组的电话再一次把小袁召回备勤点，“需要你随队赶赴区集中隔离点接回CA936航班回徐泾的20名外籍人士，你随队做好翻译沟通工作，并护送回家。”赶到集中隔离点后，小袁马上协助他们清点好行李，随后带至徐泾镇社区卫生服务中心，用英文解释需先做好体温检测和信息登记，并告知居家隔离注意事项。由于长时间各种必须的程序，让车上的孩子们有些不耐烦了，小袁马上“心神领会”安抚孩子们的情绪，并优先送有孩子的外籍居民回家。袁凌曦说，“每次一整套装备穿好后，都有些紧张和不适应，体力消耗很大；但是穿上这身衣服就是扛上责任，作为新徐泾人有义务守护好我们共同的家园。”（摘自“微徐泾”微信公众号）