身穿红色马甲，手持喇叭，标志性的装束和亲切的微笑使我们这一群体在大学城地铁九号线曹路方向不大的候站区域内显得格外“醒目”。

我们是谁？我们就是广富林街道三湘四季党员地铁志愿者服务队。

这次，我们接到的任务是在早高峰（7：30-9：00）时段，在客流量较为集中的大学城九号线曹路方向站点协助倡导乘客“文明出行”。

一、乘客的文明素养正在不断提高

众所周知，大学城地铁站历来是南来北往的乘客换乘地铁的集中地段。在繁忙时段，几乎每一分钟站台都被人群挤满，很多时候车站内的空气都由于客流量太多而变得混浊不清。当我们七点半进入预定区域时，人流还不是很多，有些站点前，人群三三两两的随意围拢在站台前等候着列车……

我们的志愿者们，着装整齐，手持喇叭，面带微笑的走向各站台间的指定位置。原先随意站立的队伍松动了，一个诧异的眼神换来一个真诚的微笑和明确的指引“有序等候，先下后上”，于是第一个人站好了，第二个、第三个……列车进站了，原本的队伍有一点“骚动”，我们的志愿者喇叭，大声得喊着：“小心脚下台阶，注意安全，先下后上”。一个踉跄，一位乘客不小心绊了一下，我们的志愿者急忙上前护住，“小心……！”——换来对方真诚的笑脸“谢谢！”。

两个星期下来，参加过服务的党员志愿者一致感到：榜样的力量是无穷的。随着文明宣传的不断深入，乘客的文明素养正在不断提高。尤其在有志愿者出现和已有先行榜样的站点，有序等候、文明乘车的行为已经成为许多乘客的共识和行动。很多次，当我们的志愿服务获得乘客的尊重和赞许的眼神时，当我们看到拥挤但却仍有序的候车队伍时，都会由衷产生一种自豪的感动。

二、志愿行动不仅需要热情，更要有广博的知识做后盾

在志愿服务中，我们许多志愿者老师遇到的最大问题不是“疯狂”的客流，而是四面八方汇集到此的乘客所提出的各种问题。我们做了一个小小的统计，在每天短短一个多小时的服务时间中，志愿者为乘客们做得最多的是路线咨询，其次是包括厕所、垃圾箱、无故障设施等在内的地铁站内设施。虽然，我们志愿者中许多是土生土长的上海人，但是面对这样形形色色的问题，要能够一一回答，还真需要在上岗之前做一番准备工作。尤其要事先熟悉站内的各种设施和各站点间换乘的资讯。

三、坚守与坚持

在志愿服务中，我们也遇到过困难和委屈。

比如，在人流集中时，很多时候一些乘客因为害怕挤不上列车而盲目往前挤，使得队伍一下子就散了。这时候，我们会尽力配合地铁相关工作人员维持秩序，保护乘客的安全，但是，我们的行为会换来小部分乘客的非议、甚至谩骂……

再有，我们中有一些老师很少乘坐地铁，因此，一开始很不能适应地铁里闷热的环境。尤其，在人流拥挤时，在各种味道汇集的闷热中待一个多小时，的确非常不舒服。

困难重重，但是，我们坚持住了！一位党员便是一面旗帜；在活动不断深入的过程中，服务社会、倡导文明的出行习惯是一件非常有意义的事……我奉献，我快乐。

的确，志愿者 “奉献、友爱、互助、进步”的精神是需要无数人无数次的坚持和坚守的。我们始终相信，真诚的沟通没有距离！当我们用“真心”和“热心”，为乘客们竭诚服务时；当我们的“心”和大家的“心”越来越近时，我们城市的脉搏将更加强劲！

“我会时刻牢记共产党员的使命职责，用优质的服务彰显广富林党员风采，努力做到一个党员就是一面旗帜，一个红马甲就是一个服务站，一个志愿者就是一股正能量。”党员志愿者夏炳昌信心满满地说。

我们是广富林街道三湘四季党员地铁志愿者服务队！

微笑是我们的标志，坚守是我们的信念，我们将继续做好志愿服务！

我们相信，只要我们人人行动起来，城市让生活更美好！