今年以来，岳阳街道社区事务受理服务中心立足解决服务群众“最后一公里”问题，不断提升服务质效，不断转变工作作风，不断树立为民服务意识，以为志愿者服务为抓手，打造“上门服务”直约平台，延伸政务服务触角,努力解决群众办事过程中的急难愁盼问题。

一、民有所需，俯下身来送服务

在荣乐居委会有一位身患疾病的七旬老人，六十年代响应国家号召远赴边疆支援建设，现已退休回到上海定居。今年九月因病情严重进行住院治疗，出院后生活不能自理根本无法实现外出办理互助帮困住院费用报销事宜，而老人唯一的儿子也因工作原因无法抽身为其代为办理。中心工作人员了解到情况后主动联系对接，委派自愿者为老人提供上门代办服务，并将办理结果及时反馈给其在外工作的儿子。当工作人员轻轻附下身将医疗费用报销单亲手交到老人手中时，老人支撑起身体坐在床沿边，用目光注视着工作人员并通过点头示意表示感谢。

二、民有所呼，病榻床前传暖流

自新版社保卡集中换发启动以来，中心业务受理量持续高涨，不少居民都急着早早更换。对于普通人而言，只需携带本人身份证到网点轻松办理即可，但对于一些常年卧病在床的特殊群体而言却成了奢望。10月11日，中心工作人员接到景德路居委会来电，称辖区内有一位瘫痪在床的老人，因无法前往受理中心办理新版社保卡换发事宜提出上门代办服务。了解到居民需求后，中心志愿者服务队马上与居民取得联系，预约好时间后前往居民家中收取办事材料，并于当天将换发好的第三代社保卡亲自送到老人手中。

三、民有所盼，百折不回推就业

就业是最大的民生，关乎人民福祉，扎实做好就业工作，践行初心，不辱使命，是中心就业工作者的职责所在。在一次失业人员信息调摸中，中心劳动就业工作人员得知人民桥辖区内有一位退伍军人，自退伍后一直处于失业状态，经多次求职依然未找到合适的工作。于是志愿者主动上门走访，与他深入沟通，倾听他的应聘期望和求职意向，并将他纳入跟踪服务对象，实时把收集到的适宜他的保安、仓管等岗位信息第一时间告知到本人，直到他顺利走上工作岗位。

“志愿者服务队”是受理中心将政务服务延伸到社区的一个平台，通过上门代办实现了服务模式的变革，即从以往的被动等待到主动下沉，服务“窗口”从受理大厅延伸至居民家中，解决了群众“急难愁盼”问题，让群众有了实实在在的获得感。