“你们报的这个门牌号，里面住的人员情况我们都掌握的，你们还是回去吧，请配合！我们管的严，就是希望疫情能早点结束，这样大家都可以恢复正常生活和工作了。”面对辖区内居民试图去隔壁小区串门打麻将，长欣社区居委会主任高连英严把小区大门，苦口婆心地劝说到。

长欣社区地处洞泾镇镇区中心，房屋多为上世纪90年代所建。社区管理户数约有1739户，常住人口约6767人，其中非本地户籍约5812人。辖区内共有封闭式小区8个，敞开式小区9个。一个个小区虽说不大，但对每个小区的管理，用居委会干部的话来说，就是“麻雀虽小五脏俱全”。

疫情防控工作一来，年三十下午，长欣居民区就召集辖区部分志愿者召开了紧急会议，传达镇相关会议精神，部署本社区疫情防控工作。

划片包干，居委干部化身“千手观音”

居民区党支部书记邱丽芳介绍，考虑到辖区小区多，且其中多数是敞开式小区，人员进出管控难度大，居民区两委班子商量后决定，采取划片包干的扁平化管理模式。根据现有两委班子人数，将辖区划分为7个片区，33个小组，每位成员全权负责该片区内的所有事项，包括对居家隔离人员的日常管理服务。

每位片区长除了联系协调各相关部门，协助物业核实居民信息，解答居民各类咨询，填报汇总各类表格，落实好“红绿卡”管理等，还要负责居家隔离人员的一日三餐和其他生活所需，如采购生活用品、煤气费充值、代取快递或外卖等……一个个俨然化身为了“千手观音”。

“千手观音”们要做的工作不仅五花八门，而且事情说来就来。有一次，晚上23:00左右，居委会副主任彭凤琴接到片区内居民打来电话，当时，该居民及家人正处于居家隔离状态，打电话是因为他3岁的孩子突然肚子疼。彭凤琴接到电话后立即汇报镇疫情防控指挥中心，经过各方沟通协调，一个多小时后终于妥善处理了此事。

“招兵买马”，群防群治筑牢安全屏障

为有效落实疫情防控各项工作，长欣居民区多管齐下，迅速组建起了一支疫情防控志愿者队伍。

志愿者潘婷、蒋星洁、庞云萍等都是居民楼组长在各自小组内物色、招募的，当时居民区要求每位楼组长至少发展1位志愿者，确保一起完成每日扫楼任务。如果小组内能招募到多名志愿者，则作为储备力量，哪里有需要哪里就顶上。这次楼组长招募志愿者开展得非常顺利，楼组长陈阿姨感动地说：“那天上门是年三十，大家都在家忙着烧年夜饭，我一开口说明来意，他们都爽快的答应了。”

还有许多志愿者，像王丽娟、吴永吉、蒋新华、陈玉柱、朱浩强、黄锋……他们是通过社区微信群或其他途径了解到社区招募志愿者后来报名的。除此之外，长欣居民区还联系共建单位支援，像环卫公司工作人员周婉秀、陈仁梅等，他们则是利用下午休息时间来小区做志愿者，一起参与扫楼和门岗管控。

“挂图作战”，指挥中心实施精准管控

经排摸，长欣社区春节期间离沪人员共有4068人，目前已回的有1836人。湖北籍人员有315人，其中88人未离沪，离沪的227人中有58人已回。按照镇党委、政府关于“挂图作战”的工作要求，邱丽芳指着会议桌上摆放的“作战图”说：“这些是目前每家每户的人员情况，我们结合红、绿卡发放工作，在‘作战图’上也分别用红色、绿色标注，这样每家每户情况就一目了然。”

有了“作战图”，关键在落实，为了使有限的人手发挥最大功效，做到精准管控，长欣居民区协调各方力量，封闭了敞开式小区的部分道路，使小商品市场、玫瑰小区、洞西路小区临时成了封闭式小区，9个敞开式小区出入口最终缩减到3个。随即参照封闭式小区管理模式安排门岗志愿者，志愿者从早上7点至晚上10点进行轮岗管控。对临时性封闭式管理意义不大的居民楼则采取流动式管理，像工业楼、威海商场两处，都只有1个楼道，就没有专门设立固定门岗，主要依靠志愿者每日扫楼，灵活、及时掌握居住人员居住情况及身体状况。