北门居民区地处松江老城，社区居民年龄普遍较大，与子女分住两地情况较普遍，其中60岁以上老年人占了20%左右，是一个明显的老龄化社区。有道是“远亲不如近邻”，北门居民区通过精心排摸需求、精准对接资源，成立“邻里解忧站”，逐步形成以自治管理点、“四助”服务点、资源共享点“三点合一”的社区治理模式。

自治管理点，引导居民参与社区和谐建设。迎合居民日常生活中的需求，联合居民区党组织、居委会、业委会、物业站、社区自治力量及区域整合力量组建自治管理团队，建立居民自我管理、自我服务的平台，让居民参与和谐社区的建设，提高其主人翁意识。使有能力的人有机会参与社区治理，收集和讨论居民的问题和建议，形成社区疑难问题分类快速处置原则，即“当下能处理的快速解决、需社区统筹的赶快商议、须上级介入的尽快协调”。让社区居民参与进来凝心聚力解决一些小区存在多年的顽疾。

“四助”服务点，挖掘资源服务社区群众。整合辖区共建单位、社会公益组织、商户等力量，积极开展助老、助残、助困、助幼“四助”服务，形成“四助”服务点。排摸服务对象的不同需求，制定相应的服务项目。“助老服务”，整合商业广场内商户资源，如携手益丰大药房环城路店每月开展老年人血压及血糖免费测量服务。挖掘社区退休居民余热，邀请退休护士、医生开展老年人健康服务，每月两次在居委会服务社区居民。“助残服务”，引导社区弱势群众积极参与社区活动，挖掘社区串珠能人开设“串珠吧”，吸引老人、残疾人等参与。居民们既在串珠中培养了文化喜好，也丰富了业余生活，增进了邻里感情。“助困”服务，邀请社区的退休医生护士为高龄老人每月开展上门服务，对老年人进行健康咨询及测量血压，时刻关注他们的健康状况。发掘社区好心人为社区独居及生活不便的老人送餐，切实送去社区温暖，形成良好互助机制，让社区困难老人感受到社区归属感。“助幼服务”，以辖区内学龄前儿童的教育作为切入口，成立 “星贝坊”，每月一次，结合垃圾分类、文明礼仪等教育内容，使孩子们养成良好的生活习惯，为亲子家庭树立良好的家风。

资源共享点，形成互惠互利的社区共享模式。北门居民区优化资源配置，在睦邻点开展美食共享，阿姨们每月将自己家多余的米面粮油进行烘焙料理，做成馒头、南瓜饼等分享给社区老人。社区内收集居民家中闲置书籍，放置在亲子陪伴空间或老年活动室阅览室，方便居民相互阅读。社区资源共享增强了群众归属感，逐步构建“人人为我、我为人人”的熟人效应。

北门居委会通过“邻里解忧站”一站三点的模式最大限度的解决居民烦恼，提高社区居民的主人翁意识，努力打造共建共享共治的社区治理格局。