第一社会福利院成立以来，社会各界关注接踵而至，定期或不定期的志愿者服务数量逐步上升。早在1996年，一福院就被评为“上海市青年志愿者服务基地”，带动了一大批校园青年志愿者爱老敬老服务，并与复旦大学护理学院、华东理工大学、上海大学、上海师范大学等签订志愿服务协议，为高校长期提供志愿服务及带教基地。近年来，随着城市老龄化的步伐加剧，志愿者队伍犹如“滚雪球”般不断壮大。据不完全统计，2005-2008年间，前来一福院进行服务的志愿者个人为约43批，612人次；集体为约1209批，4985人次。

一、加强领导，完善制度，不断壮大志愿者服务队伍

1、一福院历届领导都十分关注“志愿者”服务队伍的发展状况，并努力探索通过“专业化介入”来逐步提高志愿者服务质量，从而真正了解满足老人需求，突出敬老爱老服务内涵。2002年一福院开始引进具有专业化知识背景的社会工作者；2002年一福院成立发展部（即社工部前身）作为院内社会工作及志愿者管理归口部门；2003年组织动员业务及护理人员参加上海社会工作师和助理社会工作师的资格考试，提供一批志愿者带教专业人员；2004年一福院成立全系统第一个主管社工发展、老人活动、义工服务的社会工作部（即社工部），并由专业社工负责志愿者的培训和管理工作，不断引领志愿者专业发展方向，多年来发展良好。

2、随着志愿者队伍的不断扩大，一福院领导强烈意识到进一步规范志愿者队伍的必要性和重要性。规范管理，不断倡导社会良好风气。2006年底，一福院不断探索适合单位实际发展的志愿者服务模式，将志愿者管理制度及志愿者服务工作流程等相关制度纳入社工部工作手册，对来院志愿者的基本条件、权利义务及工作流程作了详细说明，并制度上墙，进一步规范了志愿服务，做到有章可循，并为社会长期参与志愿服务提供有力的保障。

二、规范管理，专业介入，全力打造专业化养老志愿者基地

1、根据《一福院志愿者管理制度》，一福院志愿者招募面向社会，凡年满14周岁，能热诚为老人服务、奉献爱心，有自愿提供优质服务的意愿和承诺者，经院方培训后，均能成为一福院养老服务志愿者。志愿者个人或团体向社工部提出申请（并出具有效证明材料），经社工部同意申请后，双方达成服务意向。对于培训正式上岗的志愿者，社工部用承诺签约制度、挂牌上岗制度、筛选评估等管理手段规范志愿服务。同时一福院通过定期评估，开设创意奖、爱心奖等奖项对部分优秀志愿者及志愿者团体进行奖励和表彰，引导志愿者队伍向长期化、规范化发展。

2、专业化介入，全力打造专业化养老志愿者服务基地

目前有40多家机关、企事业单位及其团委、团支部与一福院老人居室开展“一对一”结对活动。一福院志愿者的岗前培训成了志愿者队伍管理的重要内容之一。志愿者服务前由专业社工向他们介绍受服务老人的基本情况，并传授一些与老人沟通的技巧、方法，实现与老人的有效沟通，帮助志愿者与老人建立良好的关系。在服务过程中适时对志愿者进行指导。通过社工系统的培训及带教，不断提高志愿者整体服务水平，努力建造一福特色的志愿者服务基地。

三、整合资源，社会互助，积极探索亲情化志愿服务模式

多年来一福院不断整合周边医院、律师事务所、高校、社区等有利资源，积极搭建志愿服务平台，广泛动员、吸纳社会单位、团体及个人参加居家养老服务志愿者队伍，通过签订协议、统一管理、规范流程、拓展培训等途径，在志愿者队伍中倡导亲情化服务。

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