上海市儿童福利院作为上海地区唯一一所收容、收养被遗弃儿童的福利慈善机构，近年来在充分利用志愿者服务基地资源优势的基础上，以“七彩阳光让爱闪亮”为理念，将志愿者服务与精神文明创建工作紧密结合，通过多种形式参与到城市公共管理中。

一、管理上层次，志愿者服务体系更显条理

自2007年获得上海市志愿者服务基地称号以来，该院志愿者服务的规模不断扩大，结构不断细化，服务领域不断拓展，已逐渐形成具有儿福特色的志愿者服务体系和社会服务平台。除了继续坚持制度化和规范化外，儿福院还结合工作实际，在院志愿者服务队的大体系下细分无偿献血志愿者服务队、迎世博平安志愿者服务队等功能性明显的服务模块，并由院负责统一签发《志愿者服务证》，时刻应对需求进行调动。截至目前为止，院内共有志愿者190名，党员志愿者覆盖率实现100%，累计志愿服务总时数2722小时。

二、形式重创新，志愿者服务内涵更显亮点

随着儿福院对外交往的日益频繁及知名度的提高，志愿者队伍也在不断扩大，目前已有来自13个国家近250名注册志愿者团体和个人。儿福院在严格遵守外事纪律的前提下，对志愿者管理制度做了进一步规范和完善，制定志愿者守则、接待流程。在良好的互动和沟通下，志愿者们的加入改善了外国人对中国儿童福利事业的理解。很多志愿者主动向儿福院捐赠一些儿童的实用物资，为部分接收手术治疗的孩子捐赠经费支持，来院为孩子们开展跆拳道教学、外出参观、音乐欣赏等丰富的活动。志愿者的爱心志愿服务与儿福院孤残儿童照料工作之间的关系真正实现了双赢。

大型外事接待方面，儿福院作为重要的对外窗口，两年来，先后接待了德国前总统施罗德、NBA奇才篮球队、日本福利之翼访华团、民政部有关领导、上海市市长夫人团等国内外来宾共312批，3888人次，产生了良好的社会效应。

此外，儿福院以志愿服务活动为契机不断加强与社区、部队、单位的同创共建，目前儿福院已先后与19家外单位签订了结对协议，包括上海生活时尚频道、上海航天局第八〇五研究所、闵行区税务局团委、吴泾第二发电厂、上海武警四支队直属中队等。

三、基础重培训，志愿服务外延更显张力

儿福院有一套完善的志愿者培训体系，全面覆盖技能和意识的培养。在2008、2009年先后开展世博知识、文明礼仪、政策法规、双语手语、安全消防、电脑技术等培训，力图让志愿者在立足本职的基础上，更具专业性和针对性。

在激励政策上，儿福院也有自己的特色。及时将志愿服务活动情况在公共区域和院刊上予以公布，树立先进典型，宣传优秀事迹。在年终考评以及先进评选上，将政策向优秀志愿服务集体和个人进行倾斜，近年来，已获得全国巾帼文明岗、上海市文明班组、民政局先进工作集体、上海市三八红旗手、上海市园丁奖等众多荣誉。

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