自基地成立以来，枫泾镇敬老院以“十七大”精神为指针，深入学习并牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕“六老”的工作目标开展志愿服务，增强服务意识，规范服务标准，优化服务环境，完善服务功能，着力为老人们创设一个温馨、舒适、柔和、安全，充满人文关怀的生活环境。

一、加强组织建设，完善服务网络

成立了枫泾镇第一敬老院志愿者服务基地委员会，由镇分管领导担任委员会主任，下设秘书处，由镇文明办主任担任秘书长，同时成立了枫泾镇第一敬老院志愿服务总队，由院长任队长，有20多支服务队，100多位志愿者参加服务。主要内容有：敬老助老、慈善捐助、优抚帮困、基地宣传、环境保护、卫生保健、谈心聊天、文艺活动、体育健身、法律服务、健康教育等。通过这些活动，使老人们在物质需求、文化需求、心理和情感慰藉需求等方面都有了不同程度的满足，使老人们身心更健康，对党的关怀、社会的关心、人间的仁爱有了更强烈的感受。

二、加强制度建设，提高志愿者素质

制订了枫泾镇第一敬老院志愿者服务制度，力求做到五个明确：（1）明确志愿服务的意义；（2）明确福利机构与志愿者之间的关系；（3）明确志愿者服务活动程序、工作标准及要求；（4）明确志愿者服务应遵循以人为本，服务基地、志愿参与、互利双赢，各尽所能形式多样的原则；（5）明确志愿者的权利和义务。

三、加强志愿者队伍管理，努力提高服务质量

根据志愿服务项目和志愿者报名情况，对志愿者及时进行志愿服务基本理念和专业服务知识技能的培训，主要采取三种形式：（1）委托培训。如委托枫泾老年学校对学员进行艺术培训，要求老年学校尽自己最大能力聘请一些专业人员进行辅导。再如，要求金山消防部队枫泾分队为来院服务的志愿者进行心理知识方面培训，因为五保老人最需要是解闷、倾吐，有听众，从而获得亲情感。为了使老人们的心理更健康，福利院开设了“温馨室”，请了5名文化水平高，社会经验足，热心志愿服务的老人，每月安排两次活动，每次有两名志愿者来院服务，采取上门与走访两种形式，灵活多样，给老人创设一个比较宽松的谈话聊天环境。（2）自主培训。志愿者每次来院服务前，福利院积极做好服务前的短时间培训，主要有以下几个内容：a、介绍敬老院最近的一些新情况，让他们了解现状，便于在服务中沟通交流。b、介绍项目服务时的注意点。如理发，要求志愿者理发的工具要卫生，选择天气最好是大晴天，服务时要注意手脚轻重恰到好处，让老人感到舒服，洗头时注意水温等等。c、完成后主动征询意见，主动道别，微笑离开等。（3）上门培训。聘请专家来志愿者服务队进行服务前培训，使服务更到位，更有效，更温馨。

四、精心组织志愿服务活动，把温暖送到老人心中

主要服务内容有：每月集中一次为老人过生日，每月一次免费为老人理发，每月两次开放温馨室与老人说话聊天，每年重阳节、春节、元宵节送戏上门，每月一次整治环境，定期开展五保老人与消防战士结对活动，定期开展团员、幼儿园小朋友结对访问活动，各村领导每年慰问五保老人1-2次，每季度为老人量血压，每年12月初八给老人喝腊八粥，每年重阳节、春节政府有关部门开展送温暖活动，与老人一起吃年夜饭，三八妇女节为女老人安排就餐，旅游等，两年中，总服务次数有31次，参与服务的志愿者共242人次，受服务老人907人次。各有关单位捐款捐物合计人民币五万五千多元。

联系地址：上海金山区枫泾镇白牛农兴弄80号

联 系 人：张火弟

联系电话：57351684