上海公安博物馆是国内首座公安专题的博物馆，于1999年9月11日正式对外开放。目前建有公安史馆、英烈馆、队伍建设馆、刑事侦查馆、治安馆、交通管理馆、监所管理馆、消防装备馆、警用装备馆、警务交流馆、消防模拟演练馆和情景互动射击馆等十二个分馆。收藏并展出从晚清至今公安（警察）题材的中外藏品万余件，其中，被定为国家一级文物的有49件（套）。

开馆至今，上海公安博物馆先后被命名为首批全国文明单位、全国青少年自我保护教育基地、全国青少年科技教育基地、全国科普教育基地、全国消防科普教育基地、上海市爱国主义教育基地，上海市志愿者服务基地，国家二级博物馆并荣获上海市第七届儿童工作白玉兰奖。

(一)通过共建活动建立了一支优秀的义务讲解员队伍，使学生们多了一个展示才能的舞台

该馆先后与复旦大学、上海理工大学、上海大学、华东师范大学、上海师范大学、上海对外贸易学院、中侨学院等多所大学签订了精神文明共建协议，招募并培训大学生志愿者千余名。

在志愿讲解员队伍筹建过程中，该馆始终本着“互利、双赢和交流共享”的宗旨与共建单位和学校通力合作，在宣传工作中注重吸引广大大、中学生踊跃参与，鼓励他们为讲解工作献计献策，许多学员在讲解工作之余提出了一些很好的想法和建议，为博物馆的讲解工作注入了新鲜的活力，提高了讲解、接待等工作的效率。

对于馆里安排的每一次讲解任务，志愿者讲解员们始终热情高涨、精神饱满，表现出了较高的集体主义精神和组织纪律观念，与全馆同志一起尽心尽责地为观众提供热情、周到、规范的优质服务，得到了社会各界的一致好评。

(二)通过加强机制建设，规范管理，以特色活动凝聚人心，探索志愿讲解员服务的创新发展模式

每个学期初，该馆都提前对志愿者招募的宣传方案、操作流程、面试筛选及人数范围展开认真的讨论，确定详细计划，发挥优秀志愿者的榜样力量和示范作用，使得更多的学生主动树立起志愿服务意识，积极加入到志愿者服务队伍中来。

在日常管理中，该馆认真研究志愿服务工作，积极探索志愿者工作新思路，健全队伍管理机制。为此，每周召开一次志愿者例会，及时将任务完成情况、出现的问题一一总结和分析，同时对表现突出的给予充分的肯定，鼓励优秀讲解员传授讲解技巧，加强相互的学习与交流，分享工作中的收获与体会，不断激发其工作热情。同时还不断丰富讲解内容，要求每位志愿者树立自己的讲解特色，扬长避短，克服困难，力求把讲解工作做得更好。

志愿者服务工作和后勤保障得到馆领导的支持,并纳入部门全年工作实施项目。在队伍建设方面，力求打造品牌、争创一流，为每位同学专门制作工作证和工作服，对志愿者工作进行年度表彰。

该馆志愿者讲解员队伍建设工作的重中之重就在于进一步加强规范化培训，让同学们不断提高讲解及语言技巧，提高讲解的生动性、互动性，为此组织讲解技能竞赛、鼓励优秀讲解员参与到暑假挂职锻炼、警民活动等项目中去，使讲解员的综合素质得到进一步加强，同时也加深了与公安博物馆的合作关系。从2005年开始组织开展志愿者讲解技能大赛，至今已经成功举办了五届。其中在第五届“公博杯”志愿者讲解技能大赛中，将“迎世博”和“志愿者服务”结合在一起，以团体合作竞赛这一崭新的比赛模式来提升志愿者团队的凝聚力。大赛对讲解员们产生了激励作用，不仅锻炼了讲解技能，同学们的语言组织能力、即兴演讲能力、自身的综合素质都得到了很好的发挥和提高。

(三)通过实践锻炼，义务讲解员们不仅学到了课堂以外的知识，更提高了服务质量，增强了服务技能

上海公安博物馆联络部对讲解员的语言、形体和礼仪规范等方面进行规范性的训练，并采取观众评议、相互评鉴、评先创优等方式促进他们服务质量的不断提高。为充分发挥志愿者的才能，专门成立了外语讲解队，在各种外事接待工作中发挥了积极的作用。

2002年，在美国妇女代表团来馆参观接待活动中，要求同时有英语讲解，来自卢湾高级中学的志愿者讲解员运用讲解组教给他们的讲解技能，结合自身熟练的英语口语能力，出色地完成了英语讲解任务，得到该代表团和陪同领导的一致好评。

联系地址：上海市卢湾区瑞金南路518号

联 系 人：章璐

联系电话：22025130