上海博物馆的志愿者工作始于1996年，是国内较早开展志愿者服务的博物馆。经过13年的发展，上海博物馆现在已经拥有了318名志愿者。这些志愿者年龄在25-70岁之间，来自社会的各个层面，热心社会公益事业、喜爱博物馆与历史人文是他们的共同点。志愿者目前在上海博物馆从事的服务工作包括了：1）展厅导览与咨询；2）上海博物馆观众阅览室开放管理；3）活动辅助及课程辅导；4）协助博物馆资料收集整理、文字编辑、设计；5）协助“上海博物馆之友”会员服务与发展等。仅2009年，上海博物馆志愿者到馆服务5768次，服务时间超过15000小时。

为了更好地管理和建设志愿者队伍，上海博物馆教育部代表上海博物馆管理上博志愿者，并设立志愿工作者管理委员会，对志愿者进行科学管理。志愿者团队以工作时间分组，以小组为固定的单位，其工作由上海博物馆视具体情况安排，组长由上海博物馆聘任，作为全组核心，团结组员，贯彻上海博物馆的决策、反映组员的建议和意见，协调各项工作。早在2000年，上海博物馆就根据本馆的实际情况并参照国外博物馆的通行做法，制订了《上海博物馆志愿工作者章程》和《上海博物馆志愿工作者章程细则》。根据施行情况及团队的发展，《章程》和《细则》分别在2006年和2007年进行了相应的修改。

经过多年的不断努力，上海博物馆志愿者工作已经得到了社会上的广泛好评。2005年，上海博物馆被评为“上海市十佳志愿者服务基地”。2009年，志愿者高晓梅获 “庆祝新中国成立60年周年全国文化遗产保护宣传讲解大赛”三等奖；志愿者朱宏业获“首届中国博物馆十佳志愿者之星”称号。

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