上海市残疾人居家养护服务是在“7259帮老助残行动”项目和残疾人居家养护服务试点基础上，由市残联与市财政局、市民政局、市文明办和市志愿者协会于2009年启动的一项旨在为重残无业人员提供居家养护服务的项目，即通过政府购买服务方式，选派有爱心的志愿者或服务人员每天上门1小时为有需求的残疾人提供料理家务和生活护理等居家养护服务。此项服务自开展以来深受残疾人和残疾人家庭的欢迎，取得了良好的社会效益，得到了社会各方的充分肯定和认同。截止2009年底的统计，全市共有7843名志愿者共为14794名残疾人上门提供了居家养护服务。

为了满足残疾人不断增长的服务需求，在服务形式、服务内容、服务时间上，市残联通过不断完善方案，提供个性化服务项目，采取灵活的服务方式，以满足残疾人需求为宗旨，不断提高服务质量。

为实现居家养护项目的信息化管理，在市残联领导的关心下，市残联康复处、康复服务指导中心与信息中心经过多次的协商讨论，联合开发了居家养护管理软件，并将原“7259帮老助残”管理软件顺利纳入居家养护管理软件。目前，居家养护工作已实现信息化管理。

为保证有需求的残疾人都能够享受服务，市、区两级残联多次进行摸底统计，对凡是满足居家养护条件，又有意愿参加居家养护服务的残疾人，做到申请一名，服务一名，不遗漏，不延时的配备志愿者进行服务。对于“人户分离”的残疾人，首次提出了人户分离居家养护管理操作流程，尝试异地服务的模式，保证了居家养护工作的健康发展。

一年多来，志愿者们风雨无阻按时上门服务，急残疾人所急，想残疾人所想，把党和政府对残疾人的关爱传递给了每一位受助者。

奉贤区陈莲华同志自2008年10月参加残疾人居家养护志愿活动以来，工作勤勤恳恳，尽心尽责。她所服务的残疾人顾金明是一位肢体残疾人，家中老人都已七十多岁，行动都不方便，就怕家中出现紧急事情，陈莲华的到来，给这对老夫妻吃了粒定心丸。有一次，她刚做好对顾金明家庭养护服务正准备离开时，发现顾金明感冒很厉害，高烧不退，需要立刻去医院就医，而家里老人，体弱多病又行动不便，很是焦急不安。她立刻把顾金明送到了社区医院，并整整陪护他挂了一天的盐水，还自己出钱买了慰问品，这件事情让残疾人及家属感动不已。

静安区静安寺街道的志愿者耿开云，她的服务对象杜善友老伯伯是社区一户特殊困难的残疾人家庭，杜老伯是一位精神疾病患者，老伴患精神病已去世，因遗传他二个子女都是精神疾病患者。虽然街道民政、残联经常在经济上给予他家庭补偿，但80多岁高龄的他身体多病，家中的家务和二个患病子女压得他喘不过气来。根据他家的实际情况，耿开云不仅处理好与他们一家的交流相处问题，而且不怕脏不怕累，把家中最重最累的活都干了。更多时候，她会主动延长服务时间，把残疾人家里整理好了才回家。耿开云的服务受到了残疾人家庭以及邻里居民的好评,取得良好的社会效果。

杨浦区殷行街道居家养护志愿者顾明，是居家养护服务的第一批志愿者，对残疾人有着很深的感情。他不仅把残疾人家庭打扫得干干净净，更注重在情感上与残疾人交流。他的服务对象一位是重度智力残疾人，一位是重度自闭症患者，为了能与他们交流，打开他们封闭的心灵，顾明尝试了各种方法。在服务中，他坚持诚信多一点，虚伪少一点；关心多一点、指责少一点；办事多一点、牢骚少一点；问候多一点、冷漠少一点；理解多一点、误会少一点的原则，最终融入到他们的生活中，与残疾人建立起牢固的感情，不仅在生活上给予了残疾人家庭很大的帮助，在精神上也带给了残疾人及其家庭最大的慰藉。

青浦区在开展居家养护工作时，根据郊区情况，志愿者的选择突出本地化特点，尽量为残疾人安排同村的志愿者进行服务，减少志愿者的流动性，同时有利于志愿者与残疾人之间的沟通与理解。重固镇的姚雪珍就是这样一名志愿者。经过村委会的推荐、选拔和培训，她于2009年7月1日正式上岗，成为一名居家养护志愿者，同时为两户残疾人提供服务，半年多来，她风雨无阻，没有一天不去，没有与残疾人产生一次矛盾，在与残疾人长期的交流中建立相互的信任，被残疾人亲切的称为贴心的“姚大姐”。

一年多来，志愿者们活跃在残疾人居家养护的方方面面，用他们的真心架起了通往残疾人心灵的桥梁，把党和政府的关爱传递给每个有需要的残疾人及其家庭。他们没有创造巨大的财富，也没有做出惊天动地的大事，但是他们用吃苦耐劳的优良品德感染着周围的每一个人，他们用积极向上的行动为构建和谐社会、迎接2010年世博会作出了自己的贡献。

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