地铁志愿者服务至今已经有4年多时间，志愿者服务的队伍和人员，由当初少量单一，发展到今天有不同社会组织群体和个人参与，服务队伍上千支，服务人员超万人的规模。目前，在地铁沿线共有13个区的市民参与志愿者服务，每天平均有300名左右地铁志愿者在轨道交通各主要车站开展“文明乘车、文明乘梯”宣传和引导服务活动，为弘扬志愿服务精神，服务2010世博盛会，倡导上海城市文明，打造城市文明新空间做出了积极的贡献。

2008年3月，在上海市志愿者协会的指导下成立了上海地铁志愿者服务总队。在地铁志愿者服务总队的组织框架下，建立了日常管理服务机构——上海地铁志愿者服务总队办公室，有专职人员负责日常管理服务工作，明确“总队”和“办公室”各自职责。各地铁运营公司相应落实地铁志愿者管理的部门和人员，明确其管理职能，负责志愿者服务管理相关工作。

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