上海铁路南站地区汇集铁路、高架、公交站、地铁、轻轨、长途客运站等六大交通功能于一处，是上海标志性的现代化交通枢纽和区域经济中心。上海南站地区志愿者服务总队，作为展现南站文明形象的生力军，始终坚持“以人为本”，以服务群众为第一追求，建立和完善南站地区便民服务项目，动员社会各方力量，弘扬志愿者为民服务的精神，努力为旅客做好宣传、咨询、帮扶等工作，以志愿者的热情态度、周到服务为广大的旅客营造一个和谐、温暖、安全、有序的公共交通枢纽空间，为努力构建铁路南站地区和谐的社会环境作出应有贡献。

上海铁路南站是一个全新理念设计的车站，许多南来北往的旅客初来此地时感到迷茫，针对这一情况，南站地区志愿者服务总队明确了志愿者服务的对象就是旅客和过往行人，特别是那些来沪务工人员，工作内容就是为他们提供咨询指路、便民服务。服务总队在南站地区人流最为密集、最容易发生迷路的地铁出入口、公交枢纽站、长途客运南站、上海铁路南站南北进口处、南北广场交通要道、地下社会通道转弯处等10个地点设置志愿者岗位。并为志愿者配备了便民包等基本服务装备，在旅客询问自动取款机、投币电话、公交、轨道交通、快餐便利店等位置时，志愿者“便民包”里的地图和《交通时刻表》等资料，就能准确地为旅客指示方向和路线。

每年的黄金周、小长假和春运是南站地区人流量、车流量最密集的时期，也是志愿者最忙碌的时期。2008—2009年十一黄金周、清明、端午等小长假期间，每天有近150名志愿者放弃休息，积极协助管理，热情提供咨询、便民利民服务，及时有效的帮助疏散广场聚集的人群，维护了南站地区的良好秩序。在春运期间，来自26个机关、街道、大专院校、企事业单位共计876名志愿者在南站为回乡过年的旅客指引方向，提供咨询服务。据不完全统计，自命名志愿者服务基地以来，到南站服务的志愿者约五万人次，为超过百万人次的旅客和市民提供咨询服务。来南站的志愿者，每天工作尽管只有短短的2个小时，大家还是相当的耐心和细致，在做好问询指路工作的同时，还热情帮助弱势群体。

为加强对志愿者队伍的管理，基地制作了《南站志愿者手册》和《志愿者服务记录卡》，完善了志愿者培训内容，培育发展志愿者队伍中的中坚力量，根据不同阶段南站地区客流人流情况的变化，调整志愿者服务岗点，充实服务内容，使其服务功能得到充分的发挥。

联系地址：上海市徐汇区石龙路818弄31-35号

联 系 人：周  莹

联系电话：54362739