上海淞沪抗战纪念馆于2007年被评为“上海市志愿者服务基地”。在近几年的志愿者工作中，根据自身实际，突出特色，围绕世博主题，注重队伍建设，努力营造“我参与、我奉献、我快乐”的良好氛围。志愿者们本着“无私奉献、服务社会”的宗旨，无偿地为社会提供优质服务，取得了良好的社会效益。

一、搭建服务平台、丰富实践经验、服务他人、奉献社会

近几年来，该馆相继成立了第五、六、七届志愿者工作团，累计志愿者人数达174人。其中有部队官兵、工人、公司职员，还有来自本市各高校及各中学的优秀学生。日常工作中，积极为志愿者创造机会，搭建服务平台，加强业务培训、规范管理、注重整体形象，志愿者的业务技能、服务水平、整体素质得到了进一步提高。

该馆在传统宣教活动例如：“1·28”、 “8·13”、“5·18”国际博物馆日、中国文化遗产日、小学生佩戴绿领巾、小红领巾换戴大红领巾、14岁生日、18岁成人仪式、入团入党等活动中，尽量安排志愿者们都参加，让其从中得到锻炼和提升。特别是高校大学生，面对即将踏入社会，多安排他们与广大观众直接面对面进行交流，这样不仅提高了社交能力，也加深了大学生对两次淞沪抗战的印象，增强了无私奉献、服务社会的意识，激发他们更加努力学习，报效祖国的决心。

二、打造服务品牌、提升服务质量、擦亮窗口、喜迎世博

世博会即将到来，该馆作为宝山区重要的对外“窗口”之一，以服务世博为目标，积极打造志愿服务品牌，着力提升窗口服务质量。

在志愿服务工作中，每位志愿者佩戴标志牌、着工作服、语言规范、动作统一、热情引领、讲解认真、微笑服务。

2008年8月13日，该馆举行了富有教育意义的纪念活动——撞钟仪式，志愿者分别担任引导、带队、讲解等工作，得到了领导和社会各界的好评。其中徐露芸同学在暑假期间与父母去北京旅游，原定于8月14日回上海，因为“8·13”活动已经定好她的工作，于是在8月12日晚连夜坐火车赶回上海，8月13日一早从火车站直接赶到馆里，在参加完仪式后还在馆接待了当天多批社会团体，宝山电视台对她作了现场采访。

2009年4月4日分别有两支海军部队和多批社会团体来馆进行祭扫活动，人数达到了近2000人。志愿者们放弃国定假日来馆志愿服务。部队领导对志愿者表示肯定与赞许。

在12月5日的志愿者日，每月5日的窗口服务日、15日的环境整治日中，志愿者们都积极参加。

三、健全管理考核制度、加强业务培训、接待文明、深受好评

为了提高志愿者们的业务水平和整体素质，该馆制定了在每年中旬，结合上半年的志愿者工作情况，进行包括理论考试与讲解技巧相结合的考核制度。在平时管理中，切实关心志愿者的工作、学习和生活，互通信息、加强交流。认真制定志愿者工作时间表、志愿者岗位安排表、志愿者日、月工作量统计表、志愿者考核表等。在年终还召开志愿者总结表彰会，对表现突出者给予一定的表彰与鼓励。

联系地址：上海市宝山区友谊路1号

联 系 人： 王  珏

联系电话：66786377