上海图书馆志愿者服务队自2005年5月正式成立以来，志愿者工作取得了一定的成效。4年多来，上图志愿者服务队在上海图书馆各项文明创建活动中承担任务，累计组织志愿服务2万余人次，目前拥有注册个人志愿者742名、团体60余个。服务内容包括：参观（展览）接待、讲解；大型活动和会议的会务、翻译；《上图讲座》会务、撰写通讯；读者咨询（办证咨询）、导引；图书整理、出纳；为残障读者服务；文明巡视；其他临时性、突击性工作。

一、创新活动形式，增强志愿者队伍的活力和凝聚力

2008年9月，上图志愿者服务队开展了“啄木鸟行动”，对馆所文明礼仪、环境卫生、服务管理重点进行巡视，查找薄弱环节，并提出整改意见和建议；2008年12月国际志愿者日，上图志愿者积极实践“迎世博 讲文明 树新风”行动，开展“文明在我手中”巡视活动和外借室读架服务； 2009年5月全国助残日上，上图志愿者积极投身助残系列服务活动；2009年6月，服务队开展了“放飞希望，助力西部教育”公益活动，向志愿者和读者募集图书，为贫困地区教育事业做出贡献；2009年8月，为迎接2010年上海世博会，倡导读者良好的阅读习惯，服务队开展了“爱书护书，文明阅读”签名活动，得到读者的积极响应；2009年12月5日，上图志愿者服务队举行了主题为“让上图志愿服务播撒都市文明”的系列志愿服务活动，以实际行动庆祝国际志愿者日。

另外，为了充分发挥志愿者服务基地的辐射功能，上图志愿者服务队与徐汇区文明办达成合作协议，先后组织报名了徐汇区“迎世博”交通文明岗志愿者大会操比赛，文明停车宣传活动等，并成为世博城市团体志愿者。

二、完善管理模式，使志愿者工作逐步规范化、有序化

上图志愿者服务队是由党委直接领导，各部门负责人协同负责的志愿者组织。为了加强对工作的指导，馆所特邀市文明办、市委宣传部基层处、团市委志愿者工作部有关领导担任组委会领导。组委会下设秘书处，负责服务队日常工作和相关活动的组织开展，秘书处设在馆所团委。除了健全的组织机构，上图志愿者服务队在成立之初就制订了《上图志愿者服务队管理办法》、《上图志愿者服务守则》等相关规章制度并及时加以修订。

此外，服务队进一步完善组长参与管理制，实行组长参与日常管理的志愿者自主管理模式，调动志愿者的工作积极性，切实保障志愿者队伍的工作和服务效果；服务队建立了日常考核及年度评优机制，对志愿者考勤情况进行月度、季度和年度统计汇总，实行组长双休日总值班及巡岗制度，每年进行志愿者评优表彰活动，扩大图书馆志愿者活动效应；同时，服务队不断规范志愿者档案管理，创建了志愿者OA管理系统，以对志愿者的基本信息、工作岗位、出勤情况等做好记录，并更新制作了志愿者服务手册、专属胸卡，以及荣誉证书等。

三、加大宣传力度，提高志愿者服务品牌的社会影响力

上图志愿者服务队始终坚持广泛宣传和弘扬志愿精神、培育文明新风，充分利用馆所外网“志愿者风采”网页、馆所内部网、《图情动态》、一楼大厅“上海图书馆志愿者风采”宣传栏，《志愿者工作简报》等载体，宣传馆所志愿者工作，发布志愿者活动信息，为志愿者交流工作心得提供平台。及时向上级志愿者工作主管部门递送工作简报，汇报志愿者工作进展情况，主动寻求上级主管部门的指导。

四、加大培训力度，提高志愿者整体素质和服务水平

从成立之初，上图志愿者服务队就非常注重对志愿者在服务内容、岗位职责及注意事项等方面进行及时、系统地培训，定期组织开展志愿者暑期分组培训，确保志愿者顺利上岗并开展服务。此外，上图志愿者服务队还组织优秀志愿者代表和志愿者组长赴宁波学习考察，组织志愿者组长赴上海博物馆学习志愿者管理经验等，激励和引导志愿者不断提高岗位服务水平。

联系地址：上海市淮海中路1555号1434室

联 系 人：马  春

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