如约来到柏万青志愿者工作室时，是下午2时整。

眼前这位沪上最知名的“老娘舅”，看起来比电视上憔悴些，眼神中满是疲惫。

但一说起《新老娘舅》节目，柏万青立即精神抖擞，目光如炬，说到兴奋处还高高地扬起双手。一个敢怒敢骂、敢于表态的“老娘舅”，一下子又出现在眼前。

自己也有过“家庭矛盾”

在柏万青的履历中，她曾经先后担任过副县长、街道办事处宣传科科长、静安区老年协会秘书长、“柏万青志愿者工作室”主任等不少职务，但成为一名为老百姓调解家庭纠纷的“老娘舅”，还是平生第一次。

大家都没想到，一个“明星老娘舅”就此诞生。

说起这段当“老娘舅”的经历，柏万青说：“我没有学过什么心理学，也没有学过什么专业知识，我的经验全都是来自于生活。”

1969年，刚刚高中毕业的她上山下乡到江西黎川县插队落户，不久就当上了大队妇女主任。从那时调解鸡毛蒜皮的家庭纠纷开始，她的人生阅历一点点丰富起来。

当然，柏万青也处理过自己的“家庭矛盾”。

尽管她的儿子、媳妇对她很孝顺，但是在第三代的教育问题上，两代人还是不可避免地存在分歧。比如，关于孙子的入托问题，柏万青夫妇主张孩子应该早点上幼儿园，早点开始过集体生活，但儿子、媳妇认为孩子还太小，不放心，要再大一些才送幼儿园。最后柏万青的“调解方案”是：“我们把道理讲尽，听不听就由他们了。因为孙子是跟他们过的，我们只不过是尽尽义务。”

站在对方的立场，揣摩对方的心理，进而提出可操作性的解决方案。这就是柏万青从生活中琢磨出的调解之道。

他们为啥前来求助

整个采访过程断断续续，不时被电话铃声打断。

又一个电话是找柏万青的。在电话里，柏万青听着听着，就发起火来：“我没有办法解决你的问题！对方是有夫之妇，人家要离开你，你竟要我去帮你调解，你是不是昏了头？”

严厉地说了几句之后，当得知对方是一位48岁的单身汉时，柏万青话锋一转：“你应该好好找一个老婆。你星期六下午到我这里来，我一定给你介绍。”

我知道柏万青打这样的“包票”所言非虚。因为早在2002年，她就在静安区成立了第一家中老年单身俱乐部。

放下电话，她对我说：“像这样的求助者，除了要当头棒喝之外，还是要给予他们实在的帮助。”

每天，这样的求助电话，柏万青能接到几十个。

除此之外，加上桌上的一沓求助信，以及柏万青博客和电子邮箱里的来信，每天，总有许多家庭难题等着她去破解。

在柏万青看来，这些看似各不相同的个案，其实大致反映了家庭中存在的四大问题：一、对法律的无知；二、道德的缺失，这包括不孝敬父母、虐待老人、粗暴干涉老人再婚、婚外情等情况；三、传统生活观念和现代生活方式之间的冲突，这其中尤以婆媳矛盾为代表；四、老年人心理问题严重。随着子女的离家，留守老人、空巢老人越来越多，不少老人自我封闭，渐渐形成了严重的心理障碍。

巧“断”家务事的秘诀

曾经有一次，柏万青在公共汽车上现场“演播”了一场《新老娘舅》。

当时，她刚走上公共汽车，就被一位观众认了出来。“你不是‘老娘舅’柏万青嘛？我能找你解答一个问题吗？”热心肠的柏万青想也没想就答应了。于是，车上的其他乘客都兴致勃勃地围拢来，听“老娘舅”如何断家务事。

原来，这位求助者的家中共有兄弟三人，他排行老二。如今，三兄弟都已各自成家，老屋则由母亲一人居住。但现在的问题是，只有老大孩子的户口在老屋内，而老大一家根本没有担负赡养老人的职责，这样一旦将来老人有个三长两短，是不是老大会分到更多的财产？这对其他两个兄弟来说是不是有欠公平？

听完这位乘客的话，柏万青随即对这个问题展开了分析：首先，如果老屋内只有老母亲和老大孩子两个户口，那么将来划分财产的时候，老大一家肯定会分到更多的财产，因为法律保护老大孩子的居住权。其次，为保证将来能够公平地划分财产，建议老二、老三两个兄弟也把户口迁入老屋，这样问题就迎刃而解了。

临下车的时候，那位乘客对柏万青连连称谢。而车上的乘客们，也对柏万青有理有据的分析佩服有加。

在千头万绪的家庭矛盾中，如何才能明辨是非，进而开出解决问题的良方呢？柏万青的秘诀是：“一要找出矛盾根源，二要敢于针锋相对。”

在《新老娘舅》节目中，曾经有一期《小小夫妻离婚记》的故事。说的是一对草率结婚的小夫妻，一个23岁，一个21岁，结婚才3个多月就闹着要离婚。在电视节目制作现场，双方唇枪舌剑，吵得不可开交。不仅一对小夫妻吵，而且双方的父母也加入了吵架的队伍，现场的火药味越来越浓。在这种剑拔弩张的氛围中，柏万青仔细地倾听着双方当事人的陈述，并迅速作出了自己的判断。她一针见血地指出：“这个家庭矛盾的根源在于，男方的父亲借为儿子办出国为名，实际上是要把小夫妻两人拆散。”找到了问题的症结所在，柏万青提出了让小夫妻一同出国深造的建议。最终，这对小夫妻以及双方父母接受了这一调解。

人人都当“老娘舅”

我问柏万青：你参加了这么多期《新老娘舅》节目，印象最深的是哪一期？

她想了想，开始向我叙述起那次难忘的调解经历。

事情说起来有点复杂。一对老夫妇育有两个女儿，女儿们也已组成了各自的小家庭。小女儿家经济条件较好，除了他们自住的房子外，还另外买了一处房产。后来，老夫妇居住的房子遇到动迁，小女儿和女婿对他们说：“爸爸妈妈就和我们住在一起吧，大家也好有个照应。”于是，老人将动迁所得的38万元钱给了小女婿，和他们一家住在了一起，而小女婿也说好将一处房产转为老人的名字。但因为房产登记后不到5年时间过户，需要交一笔不小的税，所以这件事被搁置了下来。后来，老丈人因病离开了人世，留下丈母娘一个人。不久前，有关政策放宽了，老人向小女婿提起此事，但没想到，小女婿却推三阻四，拒绝将房产改到老人的名下。

“那天我真的非常生气，那个女婿一开始在讲自己对老人有多好，甚至还流下了眼泪。但后来，我明确指出，原来你是要独吞老人的房产，他就再也不说话，就是不愿意办手续。”柏万青说起这件事的时候，还有几分激动。当时在现场，老人只是在一旁暗自垂泪，她已经为了这件事去过法院，但法院并不受理。柏万青提出了几套解决方案，可一个个都被拒绝了。最后，尽管柏万青心里很不乐意，但她不得不宣布这次调解失败了。

然而万万没想到，事情却出现了意想不到的转机。正当柏万青垂头丧气地离开“老娘舅”的座位时，周围的电视台工作人员纷纷聚拢过来，大家七嘴八舌地指责这位“只要金钱不要亲情”的女婿。而柏万青也乘机给丈母娘开了“良方”：让大女儿把户口迁到母亲名下，并照顾母亲。出这一招虽然是不得已，但毕竟使小女婿独吞房产的“阴谋”难以得逞。最后，在强大的舆论压力之下，这位女婿终于不得不让步，在司法调解书上签了字。

柏万青感慨地说：“真的不是我一个人的力量，而是整个团队的力量，让正气抬了头。”

现在，柏万青成了上海家喻户晓的“明星”，每天找她解决事情的人特别多。所以，采访结束的时候，柏万青特别关照：“其实，请大家多看看《新老娘舅》节目，只要认真对照自己，每个人都可以成为‘老娘舅’的。”

来源：解放日报