上海世博会期间，各类志愿者规模将过百万。如此大规模的团队如何管理，如何确保志愿者能够较好地体现中国人的文化素养、中华礼仪和服务水平？记者从市政协获悉，政协委员今年已先后提交了三件以“志愿者”为关键词的提案，为世博“百万大军”的良好运作提出建议。

建议一：招募中加入情商测试关

台盟上海市委在提案《关于加强世博会志愿者队伍建设，切实提升市民参与大型活动整体素质的建议》中提到，志愿者不但要有专业知识，还要有较高的情商。如何与人合作、如何做到有礼有节、遇到突发事件如何处理等都会影响志愿者的服务质量。因此，在选拔中可以增加一些针对志愿精神、情绪智力的测试。此外，筛选合适的志愿者，还需要设置模拟处理突发问题的“关卡”。

建议二：建立志愿者培训体系

“高水平的服务不是光凭志愿者满腔热情就能实现，它需要培训和不断的实践锻炼。”台盟上海市委在提案中建议，尽早建立系统的志愿者培训体系，具体包括：建立志愿者培训基地；编写系统的培训教材；组织师资队伍；有步骤地落实培训与实践；安排适当的培训测试。

提案认为，对志愿者，尤其是世博志愿者除了要培训他们的志愿者责任意识和具体操作手法，还应根据世博会的特点和具体要求，安排志愿者了解中国文化、上海文化的特点，认知上海乃至全国的文化遗产，粗通世界各国和地区的文化特点、风俗习惯和涉外礼仪，知晓2010年上海世博会的基本情况和历届世博会的有关知识，使志愿者队伍真正体现出中华民族的人文素养和文化底蕴。

建议三：建立志愿者认证制度

在规范管理志愿者队伍上，杜淑贤委员有自己的看法。在今年提交的《畅通参加志愿者活动的渠道》提案中，她建议把青少年参加志愿者活动作为学习任务之一，纳入评价体系，同时建立完整、规范的认证制度，以“次”或“小时”为单位记录志愿者的服务经历，纳入个人档案，作为青少年升学、就业的一个参考。市青联也对世博志愿者的规范化管理提出了设想，他们认为，应明确志愿者主管部门、使用部门的管理职责和权限，突出志愿者管理的规范化、科学化和人性化。

来源：文汇报