闫加伟

　　◎话题反馈

　　新闻晚报登出读者艾文明的《勿随意招“志愿者”》来信，提出“志愿者”称号面临被商业化、功利化的危险，多名读者给本报发来邮件畅谈感想。事实上，不仅在民间，组织志愿者工作的政府部门对此问题也有思考和总结。市文明办志愿者工作处处长闫加伟近期回应了本报讨论。闫加伟长期进行志愿者方面的工作，在他看来，衡量是否有必要招聘志愿者之前，单位和组织必须有四方面的考量。

　　看了贵报读者艾文明的来信，同样深感“志愿者”这个称谓，是的确面临被某些机构商业化、功利化的危险。我对这个问题也有点想法，在这里给出我自己的答案。如确有需要，在招募志愿者之前，希望有关部门、机构、单位能够慎重思考一下，是否已经考虑过了如下要素：

　　做项目目标是否为了公益

　　在招募之前，可以先问一下，目标是什么，是不是为了公益？如果是公益的，还要考虑这个目标是为了完成部门任务，是形象工程，还是切实在推动社会文明的进步与社会服务的提升？这是决策的前提。不要过分强调志愿者的群体力量，什么彩旗飘飘、千军万马、无所不胜什么的，都是表象，不要追求这样的表象。也千万不要有 “一志愿者就灵”的想法，志愿者项目的设计和管理是一项十分专业的事，既不同于行政管理，也不同于企业管理，它属于社会工作范畴，行政动员长期来看是无效的，需要的是自下而上的社会动员，而社会动员要有很好的社会心理基础，因此，汇聚志愿力量的过程可能很长，也很难取得立竿见影的成效。某些社会公共服务项目，招募志愿者并不一定是最佳方案，有时候会导致负面成效。

　　我认为最重要的原则是，能通过市场途径解决的，尽量通过市场途径解决。此外，要追求各方多赢。项目不仅要使组织方得益，还要考虑到志愿者能够从中获得什么，能够为志愿者提供什么，是知识、意识，是资历、锻炼，还是综合能力、人文精神的提升？这些都要全面考虑。

　　策划是否从志愿者角度出发

　　要招募志愿者，项目一定要好。请认真思考一下，你的项目书是否就是工作计划的翻版？如果是，希望能换一下思维，不管是出于何种目标招志愿者，最终一定要从志愿者的角度出发。项目设计出来，主办方要换位思考一下，这个项目策划得有没有创意，有没有吸引力，换成自己，我会不会去参加。

　　策划是很专业的事，如果自己设计不好，可与专门的志愿者组织、机构合作，甚至可以直接委托给专业公益组织。在衡量项目的创意、项目过程的合理性后，还要针对招募对象情况设计项目营销方案，如果要招的志愿者都是90后，那么就不能不借助网络，这样才能有的放矢，选择对的路径才能找到对的志愿者。

　　活动是否有可持续性和专业性

　　在我看来，这是好的志愿服务项目的两个基本原则。推出项目，一定要立足长远，不能仅仅成立队伍了事，一年到头没什么实质服务内容，这样的队伍 “形式大于内容”，虽是号称 “几万”、 “百万”，都是形如虚设，无济于事。实践表明，一个好的志愿者团队，必然有长期项目，长期项目越多，组织越活跃。更为重要的是，一旦推出项目，就要好好的搞下去，维持项目的整体性和持续性。

　　志愿者最忌讳的就是一锤子买卖，不能持续开展的项目、不能让志愿者与项目共成长的项目都谈不上好项目，要重视项目的可持续原则。对于重大赛会，需要大量志愿者参与其中，赛会的宏大规模和复杂性，本身就是志愿者锻炼的绝好阵地，这样的项目要朝专业性方向发展，总结经验，提升组织和管理的水平，也能使志愿者在参与中收获良多。

　　一些本身很专业的志愿者项目，如心理咨询、老年人陪护、临终关怀、自闭症矫正等项目，更须重视项目的标准化流程建设，做得更专业才能吸引到大量的专业志愿者的积极参与。

　　志愿者管理是否有保障

　　一个项目，尤其是社会公开招募的项目，志愿者的管理服务工作一定要做好，否则会打击志愿者的参与积极性。有了志愿者团队，就不再是一个人的战斗了，你要考虑时时激励这些队友，把这个团队向凝聚力、归属感、荣誉感和使命感等方向带，要时时考虑这些队友的利益，使他们可以无后顾之忧地投身公益。激励的方式有很多种，可以是物质激励，也可以是荣誉激励，还可以是仪式感、团队感、安全感这样的情感激励。在保障方面要形成完整制度，如志愿者活动，要有应急预案，也要购买志愿者保险，不能让志愿者流汗流血又流泪。

　　志愿者的招募、报名、筛选等工作要形成制度，公开公正，对志愿者的培训、激励、评估等要有科学的流程，细节决定成败，制度考虑到位，才能步步稳中前行。志愿者项目还要 “透明化”，向志愿者，甚至向全社会公开，在当前公益倍受聚焦炙烤的社会形势下，一个有公信力的项目才能持续不断地招募到高素质的志愿者。

　　唯有健康成熟的社会支持环境，才会有健康成长的志愿服务事业。最后，还是希望广大欲推出志愿服务项目的部门、单位、机构，务必慎之又慎、深思熟虑，千万不要草率推出、草草收场，既没有借上志愿者之力，又毁掉了志愿者的名声和志愿精神成长的根基。

　　作者系上海市文明办志愿服务工作处处长