在复旦大学附属肿瘤医院的每一层自助便民设备旁，都有几名身着绿马甲/蓝马甲的志愿者。偌大的肿瘤医院每天都要迎接来自五湖四海的患者，有的患者初来乍到，还有年龄稍大的患者，他们会有不懂得如何使用设备、不认路等一系列问题，志愿者们发挥了巨大的作用。

世博会结束后，依托枫林街道区域化大党建平台，复旦大学附属肿瘤医院与枫林街道共同组织40多名社区党员和社区退休干部组成专门的志愿者队伍，到肿瘤医院进行志愿服务。志愿者们主动为患者导诊，帮助患者打印医疗费用清单，给患者省去很多烦心事。同时，志愿者还会跟踪了解患者对医院服务的满意度。

2011年9月，“肿瘤医院枫林社区志愿者服务队”正式宣告成立，并有两名原退休社区干部为志愿者团队联络人，肩负起志愿者队伍的日常管理和团队服务的新的使命。

自2011年以来，志愿者们每天耐心地向病人及其家属说明医院就诊流程、解答各类问题，得到了他们的理解，不仅有效缓解了医患矛盾，也提供了更高质量的服务，赢得了前来就诊的患者及家属们的交口称赞。枫林社区志愿者进驻肿瘤医院7年来没有发生一起与患者的口角，得到了患者和医院的双向赞美。

团队中有多达7名志愿者曾罹患过各种恶性肿瘤，在获得了专业、规范的诊疗后康复良好，他们坚持每周一次义务参加值勤。“奉献满载真情，行动传递爱心”的标语是服务团队行动指南。

未来，枫林街道还将与医院一直合作继续壮大志愿者队伍，逐步推广服务项目经验和做法，不断提升医院服务质量，改善就医环境，更好地为患者服务，为推进医患关系的和谐作出贡献。

每个志愿者都是一朵花，他们盛开在每个需要帮助的地方。微笑是她们娇艳的容颜，真诚是他们瑰丽的色彩，奉献是他们摇曳的身姿，爱心是他们迷人的芬芳，他们盛开在每个需要帮助的人心里。（图片、信息来源：“徐汇枫林”微信公众号）