一、注册登录

1、用户名、密码找不到了！

答：如忘记密码，可采用短信或邮件方式，取回密码,或联系市志愿者协会021-64665828。

2、第一次注册，输入身份证说已经注册了！

答：部分志愿者是由所在组织通过志愿者管理系统录入，志愿者可使用本人身份证号码和身份证号码后六位登录网站。

3、注册成功没有收到认证邮件？

答：由于邮件系统不同，部分邮件会在你邮件的垃圾箱中。

4、注册成功但显示未加入任何组织？

答：志愿者通过网站注册后，还需要加入具体志愿服务项目，经项目组织方审核通过后，成为该组织的注册志愿者。

5、用户名和密码对的，但登陆不了？

答：可把身份证号码发给zhangmin@volunteer.sh.cn，由管理员查询并回复。

二、志愿者管理

1、怎样才能成为志愿者？

答：注册志愿者加入流程

1）首先登录上海志愿者网，填写个人信息，在线注册。

2）输入用户名或身份证号码，密码后，登录网站；

在【志愿服务项目】列表中找寻合适的项目，打开项目详细信息，点击【我要加入】。

3）项目组织方可通过短信平台或者邮件与志愿者联系，经面试审核通过后，即成为注册志愿者。

同时，志愿者也可以通过“联系我们”，给项目组织方留言。项目组织通过管理系统，以邮件或者短信的方式回复志愿者。

2、志愿者有什么条件或要求？

答：根据《上海市志愿服务条例》规定，志愿者应当具备与其所从事的志愿服务活动相适应的民事行为能力。组织未成年人参加志愿服务活动的，应当符合其身心特点，并征得其监护人同意。不同岗位对志愿者要求不同，志愿者可选择适合自己的项目加入。

3、点了我要加入，但一直没有回音（已经电话联系，但一直没有接听）？申请多久可以批下来？

答：如果碰到电话超过2天没人接听，可通过项目投诉功能，向上海市志愿者协会进行在线投诉，由协会处理相关事宜。

志愿者加入项目后，一般在5个工作日内会有回音，如没有，可与项目组织方电话联系。如仍不满意，可向协会在线投诉。

4、有没有暑期的志愿者项目（有没有周末志愿者项目；有没有某个区的志愿者项目；有没有某一类的志愿服务，如：盲人、聋哑人、自闭症儿童等；有没有适合小朋友的志愿服务？

答：可登陆上海志愿者网，在志愿服务项目列表中，选择项目类别和所在区县找到合适的项目，也可以通过志愿服务项目地图就近就便加入项目。

5、我注册了，有志愿者服务活动你们会通知我吗？

答：志愿服务活动我们会在上海志愿者网公布，重大项目我们会群发邮件或短信。你所在志愿者组织的活动，组织方会联系你。

6、我注册成功了就是志愿者了吗？

答：人人皆可志愿，但要成为注册志愿者，首先加入志愿服务项目，经项目组织方审核后，成为该组织的注册志愿者。

7、我已经参加过XXX志愿服务，但是网上没有记录！

答：你可联系所在志愿者组织，由组织给你在志愿者管理系统记录服务时间。

三、志愿者证和服务记录

1、上海志愿者证介绍

答：上海志愿者由上海市志愿者协会统一制作，各级志愿者组织发放所属志愿者，有一下功能。

1）在本市范围内跨组织、跨地区综合服务记录；

2）由志愿者组织完成志愿者参与志愿服务的网上记录和手工记录；

3）包含最高20万元志愿服务意外保险。

2、怎么申请志愿者证？

答：志愿者证的申领流程如下：

1）志愿者组织首先把本组织的志愿者录入志愿者管理系统；

2）市志愿者协会根据区县、总队、基地的注册志愿者人数发放上海志愿者证和考勤机；

3）区县、总队、基地逐级下发志愿者证，由志愿者组织发给所属志愿者。

4）志愿者可直接向所在志愿者组织申领志愿者证。

5）志愿者证不仅是志愿者的身份象征，也可以通过手工或电子考勤形式记录服务时间，同时含有最高20万的志愿服务意外伤害险。

四、志愿服务组织管理

1、如何填写服务内容？

答：填写你们参与过的或组织过的志愿服务经历。

2、志愿服务项目有什么要求?

答：志愿服务项目由志愿者组织发起，再按照该组织的章程组织开展活动。

3、为什么提交了，网站上看不到？什么时候能够通过审核？

答：网上申报项目审批流程如下：

1）组织在线申报，申报的时候必须填写项目所在区县；

2）由项目所在区县志愿者协会审核，一般5个工作日审核，如果没有审核，可电话与区县志协联系；

3）市志愿者协会有最终审核权。

4、志愿者的招募主体有哪些？在哪些情况下可以招募志愿者？

答：1）政府部门、人民团体以及慈善、救助等社会组织和受委托的志愿者组织。

2）根据社会公益活动、应急援助以及举办文化、体育、科技等大型活动的需要来招募志愿者。

5、我们有一群人要加入志愿者，能集体注册吗？

答：根据《上海市志愿服务条例》，志愿者组织是指依法登记、专门从事志愿服务活动的公益性社会组织。自发组织可以加入某个志愿者组织，纳入统一管理。

6、我们是一群已经开展服务（如：支教）的志愿者团体，能申请团体注册吗？

答：可以申请团队注册。

五、关于志愿者协会

1、上海志愿者网属什么性质？

答：上海志愿者网由上海市精神文明建设委员会办公室、上海市志愿者协会主办，是上海市志愿者协会官方网站。

    根据《上海市志愿服务条例》，上海市志愿者协会负责指导、协调全市的志愿服务活动，为志愿者和志愿者组织提供服务，依法维护志愿者和志愿者组织的合法权益。

2、你们由什么部门主管？

答：上海市志愿者协会由市文明办主管。

3、你们是公司吗？

答：上海市志愿者协会是社会团体，是一个公益性组织。

4、你们有工资吗？

答：协会有专职工作人员，有工资收入。

5、如何加入你们做工作人员？

答：协会工作人员的招聘会通过上海市志愿者网发布招聘信息。

6、怎么联系你们？

答：上海市志愿者协会

地址：上海市徐汇区高安路18弄20号，邮编：200030

电话：021-64665828,  传真：021-64377001

志愿服务热线电话962200, Email: zyz@volunteer.sh.cn

六、其他

1、我是一个企业，在搞一个大型活动，想招募志愿者，可以吗？

答：根据《上海市志愿服务条例》，只有政府部门、人民团体以及慈善、救助等社会组织和受委托的志愿者组织，根据社会公益活动、应急援助以及举办文化、体育、科技等大型活动的需要来招募志愿者。任何组织和个人不得利用或者借用志愿服务的名义进行营利性和其他违背志愿服务宗旨的活动。