各区、委（办）文明办，各高校、区团委，各区志愿者协会,市志愿者协会直属志愿服务总队、市级志愿者服务基地及相关单位:

按照习近平总书记关于进博会“不仅要年年办下去，而且要办出水平、办出成效、越办越好”的重要指示精神和《第三届中国国际进口博览会城市服务保障总体方案》部署，紧紧围绕“展会升级、服务升级、形象升级、成果升级”的工作目标，在“好”字上做文章，在“精”字上下功夫，巩固深化前两届进博会志愿服务的经验做法，进博会城市服务保障领导小组志愿者服务保障组、市文明办、团市委、市志愿者协会、市志愿服务公益基金会等相关部门共同开展“迎进口博览盛会，展申城志愿风采”城市文明志愿服务实践行动，推动上海志愿服务工作更好地服务第三届进口博览会，努力做到更安全、更出彩、服务保障更优，溢出效应更好。现将有关事项通知如下：

一、活动主题

“迎进口博览盛会，展申城志愿风采”

二、活动时间

2020年7-11月

三、主要内容

1、开展党员先锋行动。结合“四史”学习教育，按照党员志愿服务工作实际，加强统筹协调，形成党员志愿服务工作机制。组织开展“决胜进博，党员攻坚”“同创共建迎进博，党员先锋带头行”“国门线上的生命救助绿色通道”等特色进口博览会城市文明志愿服务活动，动员全体党员积极参与，立足岗位、发挥特长，争当新时代党员先锋，掀起党员志愿服务热潮。（牵头部门和单位：市委组织部、市市级机关工作党委）

2、开展美丽家园行动。围绕常态化疫情防控、爱国卫生运动、生活垃圾分类、改善河道环境、城市绿色清洁等社会热点，组织开展“垃圾分类我先行”“垃圾分开来，共识聚起来”“助力垃圾分类，添彩美丽家园”等进口博览会城市文明志愿服务活动，凝聚社会各界力量，号召全民参与，探索创新社会治理新途径，激发自治、共治活力。（牵头部门和单位：市建交工作党委、市水务局、市绿容局、市爱卫办）

3、开展平安守护行动。开展驻点守护、防范宣传、排查隐患等志愿服务行动，发挥平安志愿者、大学生志愿者、上海地铁志愿服务总队等品牌团队示范引领和辐射带动作用，推出“平安地铁先锋行，志愿服务百千万”活动。组织社区志愿者积极参加治安巡查、禁赌禁毒和防范违法犯罪等工作，完善群防群治网络。组织应急志愿者普及防灾避险、疏散安置、急救技能等应急处置知识，在人员密集场所，协助维护公共秩序。（牵头部门和单位：市委政法委、市公安局、市应急局、申通集团）

4、开展暖心微笑行动。围绕打响“上海服务”品牌，创设便利办事环境，提供温暖舒心服务。开展“爱有天翼”美丽窗口志愿行动、“微笑服务美窗口，进博盛会展形象”等特色品牌志愿服务活动，组织志愿者在窗口单位、商圈、文化旅游地标、公园、广场等公共场所，为人们提供出行咨询、搬送行李、照顾老幼等服务，发挥上海志愿文化的软实力，在全社会营造向上向善、互帮互助的良好氛围。（牵头部门和单位：市商务委、市经信工作党委、市文旅局、市绿容局）

5、开展文明风尚行动。倡导“新七不”行为规范，发动志愿者积极投身公筷公勺、分餐制文明实践系列活动。深入推进“青春上海”志愿服务品牌创建行动暨上海青少年迎进口博览会城市文明志愿服务计划，发动志愿者积极投身文明实践活动，弘扬时代新风。推进进口博览会交通文明志愿服务行动，组织志愿者开展“一盔一带”安全守护交通文明宣传教育活动，劝阻闯红灯、机动车不礼让行人、不文明驾驶等行为。开展进口博览会文明旅游志愿服务活动，组织志愿者在展会场馆、景区宣传文明旅游知识，强化文明旅游意识，引导游客担当文明风尚的宣传者和践行者。（牵头部门和单位：市文明办、市教卫工作党委、团市委、市交通委、市文旅局、市公安局交警总队）

四、组织保障

1、强化志愿服务站（岗）设置工作。在迎办第三届进口博览会期间，继续在重点区域、重点行业设置进口博览会城市文明志愿服务站（岗），开展城市文明志愿服务行动，依托“上海志愿者网”做好志愿者招募工作，开设文明礼仪、应急安全、岗位技能等相关培训课程，全面提升志愿者的服务能力和语言能力；相关单位充分考虑高峰客流及相关状况，要做好应急预案，开展志愿服务演练。指导城市文明志愿服务团队做好交通文明、游客咨询、秩序维护、环境保护、医疗救援等各类志愿服务。

2、强化志愿服务激励保障工作。发挥“上海志愿者网”“上海新时代文明实践综合服务平台”等信息管理系统的作用，进口博览会志愿者团队、各级各类城市文明志愿服务团队要在上海志愿者网发布“进口博览会”志愿服务项目，做好服务时长实时记录工作，并对迎办进博会期间（主要为7—11月）累计达到一定志愿服务时长的志愿者颁发专项纪念证书。组织开展进口博览会专项志愿者慰问、志愿服务先进个人和集体的推选活动。组织市民巡访团对重点区域、重点行业存在的问题开展专项巡访，督促整改，提升旅游、餐饮、住宿等窗口服务的品质。做好专项激励，并将服务信息纳入本市征信平台进行信用激励。市志愿服务公益基金会开展专项募集，并对服务于进口博览会的志愿服务项目择优予以资助和支持。

3、强化志愿服务宣传展示工作。发挥常态化志愿服务宣传品牌优势，市文明办、市志愿者协会开设上海新闻广播《市民政务通——直通990》“为志愿加油——进口博览会” 节目专栏，“上海志愿者”网站、微信、微博、抖音和工作简报设立“进博会志愿服务”专栏，强化多微全媒体宣传工作，发动各类线上线下媒体根据自身定位开展有特色的宣传报道、专家点评及典型访谈；策划制作各类微视频、宣传册、H5等多媒体作品，全面推进第三届进口博览会志愿服务整体宣传工作，充分展示上海志愿者风采和志愿服务工作亮点。

五、实施步骤

1、任务落实阶段。7-10月，开展好各类志愿者招募、培训、管理和宣传工作，提升工作能力，推出活动载体，落实保障措施；结合倒计时100天、倒计时50天等时间节点，推出主题性宣传动员活动。

2、服务展示阶段。11月上旬，在第三届进口博览会召开期间，做好志愿服务的运行管理和保障工作，开展各类促进展会顺利举办、城市平稳运行的志愿服务活动，上下呼应，条块联动，广泛开展城市文明志愿服务行动。

3、总结表彰阶段。11月中旬-12月，全面总结迎办第三届进口博览会期间的工作成果和工作经验，开展第三届进口博览会志愿服务先进推选活动。

六、工作要求

1、加强组织领导。各单位要结合新时代文明实践中心建设，认真研究部署区域内、系统内志愿服务工作，发挥资源优势，注重条块联动，强化责任落实，制定相应工作方案和管理考核机制，扎实推进各项工作任务，要广泛发动区域内、系统内的党员干部、市民群众积极参与形式多样的志愿服务活动，让志愿服务成为提升城市文明程度和市民文明素质的重要途径。

2、发挥阵地作用。全市新时代文明实践中心（分中心、站）和社区志愿服务中心、各类志愿者服务基地、志愿服务团队和志愿服务组织，要充分结合工作实际和自身特点，发挥好各类志愿服务阵地的辐射带动作用，创新活动形式，优化服务，强化管理。用好上海志愿者网等信息管理系统，做好志愿者的招募、管理、培训和时长记录等工作。

3、做好信息报送。要加强总结提炼，把特色活动、经验做法、典型案例等内容形成文字材料，积极报送《上海志愿者》简报 (邮箱：jianbao@volunteer.sh.cn)及上海志愿者网(邮箱：news@volunteer.sh.cn)。

中国国际进口博览会城市服务保障领导小组志愿者服务保障组

上海市精神文明建设委员会办公室

共青团上海市委员会

2020年7月10日