进入3月份，上海的疫情防控形势向好已趋明朗，而全球新冠肺炎疫情却日趋严峻，因而，上海及时采取有效措施，从严、从紧防范境外疫情的输入，通过机场和社区两端联动，形成极为有效的闭环式管理。作为闭环管理的最后一公里，杨浦区各社区除了严阵以待，还快速建立起一支在社区工作人员与国外入境人员之间起到沟通作用的语言翻译志愿服务队伍。

一、招贤纳士，广发英雄帖

为了做好本次外籍人士隔离外语翻译的工作，通过杨浦区文明办的积极协调，各社区志愿服务中心都申请到了外语翻译机，但是“单纯使用翻译软件效率不高，词不达意还有可能引发误会。”一些居委干部心存疑惑。因此，招募语言翻译志愿者成了头等大事。

（一）线上招募，快速便利。2020年3月6日当天，五角场街道社区志愿者中心就着手开始紧急招募外语志愿者。首先，志愿服务中心与街道防疫领导小组沟通，明确外语志愿者的服务内容、流程以及相关防护装备发放等相关准备工作。其次，志愿中心编写了外语志愿者招募办法，并于3月7日下午正式在上海市志愿者网上发布招募信息。目前，已有17位社区居民和高校学生报名参加。同时，志愿服务中心还积极通过其他途径开展招募工作。例如，通过相关工作微信群，与上海旅游高等专科学校沟通得到学校的大力支持，当天招募到7名学生报名参与。

长海路街道发出招募志愿帖后，则招募到来自于企、事业机关和在校学生的英、日、韩及其它小语种志愿者26名。

（二）人脉相连，鼎力相助。大桥街道则依托上海外国语大学校友资源与海外留学生资源，紧急进行翻译志愿服务招募，并制作了一份多种语言版本的常用问题指南，方便社区防疫的一线工作人员破解语言难关，及时开展排摸。为严防外来输入，大桥街道一方面广发英雄帖，召集外语志愿者加入社区防疫队伍，另一方面则组织编录外语常用工作指南，方便工作人员对照开展工作。

得知社区防疫一线面临语言交流障碍后，毕业于上海外国语大学的张小沁发挥专业优势，第一时间动员小语种专业的校友力量，按照街道实际工作需求，短短几个小时就高质量完成了编录工作。“您乘坐了哪趟航班？出发地是哪里？”“隔离期间，您的生活用品请不用担心，我们会负责送达。”这份常用问题指南集结了包括意大利语、韩语、英语、德语、日语、法语、西班牙语、俄语等多国语言，涵盖10条防疫工作常用句，大大提高了社区的排摸效率。

在此次编录工作中负责英语翻译的张旻晓在完成翻译工作后，积极报名参加外语志愿者，协助社区开展各项工作。有过国外留学经历的张旻晓熟练掌握英语口语技能，是社区急缺的专业翻译力量。得知自己能用语言知识贡献一份力量，张旻晓很兴奋，“全民抗疫，只要社区有需要，我随叫随到。”

五角场街道在招募过程中，还遇到一位援鄂人员的家属，当她得知街道需要外语志愿者的时候，她也立即报了名。

    二、全力投入，服务全天候

3月7日、8日，刚刚过去的双休日，长海路街道就接收了两大机场八个批次的11位境外回沪人员，涉及黄兴花园、市光、莱茵、香阁丽苑、浣三 ，盛世 ，民庆 、315弄、黄兴绿园等多个居委，社区自治办24小时在线接单，统筹协调社区卫生中心、派出所民警、居委会、语言志愿者四人工作组无缝衔接，居委书记、主任们将手机音量调到最大24小时待命，就为了能及时守候在小区门口，等待回家的居民。

（一）忍渴负重，勇于担当。周鸣是长海路街道办事处的一名机关干部，在复旦读本科时学的是韩语，自3月5日起，就担起到机场接待入境人员的任务，每天在戴口罩、穿防护服的情况下要坚持10个小时以上，为入境旅客从机场到家的路上开辟出一段“全封闭通道”。3月6日那晚接机，一下子来了90多名韩国旅客，作为现场唯一会韩语的工作人员，周鸣一路奔走在各区接机点之间提供支援帮助。第一天上岗，就从下午6点忙到了半夜12点。3月8日，更是持续工作了12个小时。这些时间里有时很忙，但更多时候是在等待航班。漫长的等待过程中，防护服必须一直穿在身上，最大的影响就是不能上洗手间。桌上放着水，但不敢喝，只有渴得不行了才抿一口，润一润嗓子。

（二）疫情会过，友谊长存。3月7日晚6点多，家住长海路街道的语言翻译志愿者韩国人金京正接到居委会求助电话，原来是一位返沪的韩国朋友要在隔壁大楼进行居家隔离，但他不懂中文，无法填写境外人员信息表。已经是3个孩子妈妈的金京正能成为社区志愿者，正是缘于她“帮上海，也在帮自己同胞”的善念。3月初，在社区开始招募外语志愿者时，已经在上海生活了10多年、能讲一口流利普通话的金京正，一口答应居委干部，当起了韩语翻译志愿者。

“没问题，我帮他填。”放下手上的事，金京正马上和这位韩国朋友通电话，用韩文问情况，用中文填表格。之后，她还和这位素未谋面的同胞加了微信，告诉他一定要申请“随申码”，“你一定要有哦，去上海每个地方都需要，绿颜色代表安全。”对方不会，金京正就一个步骤一张截图地演示给他看，直到教会为止。

    “情况还好吗，有没有需要帮助？”事情过后，金京正仍时常会在微信上问对方情况。她最大的愿望就是等14天隔离期结束后，去见一见这位只在网上联系的同胞。

 当得知隔壁大楼可能还有5位还未返沪的韩籍人士，金京正立刻答应下来，将继续为防控做好语言翻译志愿者。