来自德国的史蒂芬是西门子现场服务小组的现场服务经理，也是上海地铁专业保障志愿者小组组长。

从1993年上海地铁1号线列车的调试工作开始，他便被德国总部派驻上海地铁作为调试工程师，先后参与了上海地铁1、2号线、6改8项目的调试和质保工作，积累了大量的实战经验。

5月26日一早，史蒂芬正在做正线保驾巡查，突然接到消息1号线133号列车报出了一次SKS故障（输入输出设备，将引起列车不能正常运营）。为了使列车能够完成该天的运营，他登车后迅速判断了故障范围，并通过列车软件暂时屏蔽了故障。当天列车运营一结束，他又从梅陇赶到了富锦路基地对这辆车开始全面检查。经过一夜的抢修，第二天上午11时故障终于被排除。当晚，他又出现在了线路上，开始了随车志愿保障工作。