虹桥火车站开通后，地铁运营一公司面对车站周边地形复杂，客流巨大、城市站点志愿者现场情况不熟等现状，推出多项举措，与城市站点志愿者共同及时解决乘客的各类提问。

虹桥火车站的乘客问询最多的是“如何通过轨道交通到达世博园”。运营一公司根据实际情况，在印发世博换乘路径导乘“ABC”图外，还专门为地铁虹桥火车站设计制作了“虹桥火车站世博路径小名片”。在“小名片”上清晰指出了自2号线虹桥火车站站至涉博车站的所有路径，让乘客通过一张“小名片”便能实现“高铁-地铁-世博园”换乘三点成一线的顺畅换乘。

站内的志愿者服务台旁，8台造型时尚的查询机也吸引了乘客眼球。通过这8台分布在站台、站厅的新型面向乘客式查询机，乘客可以查看“上海轨道交通智能查询系统”所有信息，还能查看虹桥火车站本站信息。乘客通过点击触摸屏上的按钮，就能通过视频和远在几十米外服务中心内的客运服务人员进行视频连接，实现“面对面”的询问、解答过程。