一、彰显博物馆力量，志愿服务品牌有特色

“文荟万家”活动。来自上海博物馆学术与专业部门青年专家近30名，每年在街道、爱心暑托班、学校等志愿开展数十场公益讲座，内容涵盖青铜器、陶瓷、书画、印章、玉器、钱币、考古、染织绣等各门类。

“非遗项目进社区”活动。汇集古陶瓷、青铜器、古家具、古书画装裱修复技艺与珂罗版复制书画等2项国家级和4项上海市非遗项目，以修复作品展示、讲座、互动体验等形式走进街道社区、盲童学校、聋哑学校、爱心暑托班，使非遗项目惠及更多群体。该活动社会反响热烈，2021年包括上观新闻、澎湃新闻、新民晚报等在内的10余家媒体进行宣传报道。

“上海博物馆·青少年中华文物我来讲”活动。依托“何以中国”文物考古大展、“盛世芳华”受赠文物展等，由上博专业文博老师进行系统辅导培训，青少年学员们作为小小讲解员，走进展厅讲述文物的基本知识内容，表达自己对中国传统文化的理解。

“展厅导览讲解”活动。定位“专家式讲解风格”，25年如一日地承担本馆基本陈列的讲解任务；承担协助负责公众讲座的登记、入场管理等工作环节；青少年艺术体验活动的材料准备、讲课、手工活动辅导工作；观众阅览室的开放管理、答疑解惑等工作。

“碎玉的斗室艺术公益讲座”。志愿者顾玉创建“碎玉的斗室艺术公益讲座”，至今举办48场公益讲座，服务累计1100多人次，现场参与听众累计超过3700人次。

疫情防控突击队。自上海博物馆恢复开放以来，疫情防控突击队承担起一线查验健康码、预约码、测温、引导观众等工作。防疫督查队每天巡查防疫措施落实情况，自查出的38项问题已全部整改，48项合理化建议已经落实。

二、完善培训管理，志愿服务聚人心

成员招募。经过海选、笔试、面试、培训、考核，目前有257名志愿者活跃在开放一线，其中涌现了不少先进典型：志愿者朱宏业连续服务达到24年，累计服务时数近三千小时。

业务培训。上海博物馆志愿者服务队高度重视自身的专业能力，除了常规专业培训外，还以讲座沙龙的形式，互帮互学、以老带新机制做好特色培训。青年志愿讲解服务队更需要通过考试才能正式上岗。

内部管理。2000年制定《上海博物馆志愿者章程》，2006年制定《上海博物馆志愿者章程》细则。近年来开发数字化志愿者管理系统，不断完善规范内部管理制度。建立“志愿者管理委员会”，实行组长负责制，加强团队自我管理；通过举办学习沙龙，对先进典型予以表彰、奖励。