朱泾是金山的老县城，占地77.11平方公里，设有28个居（村）委会，常住人口10万多人，其中注册志愿者有10100多人，占全部居民的10%以上。两年来，在区文明办的关心指导和大力支持下，朱泾镇社区志愿服务中心坚持不懈开展社区志愿服务，不断破解社区志愿服务难题，在“做细、做小、做实、做全”上下功夫，着力解决推动志愿服务常态化最后“一步路”的问题，探索出了一套“建组织、抓宣传、强服务、善管理”的社区志愿服务制度化工作模式，实现了邻里守望志愿服务全覆盖，促进了社区志愿服务的规范化、常态化。两年来，累计组织开展各类志愿服务活动1000多次，参与志愿者近5万人次，直接受益市民达7万人次，让社区老百姓得到了实实在在的实惠，践行了社会主义核心价值观，推动了社区志愿服务的持续、蓬勃开展，也为老县城的发展注入了一股热血活力。

一、建组织，打造志愿工作体系，规范服务中心建设

（一）打造基层志愿工作体系，力求全镇覆盖。我们以全镇11个村和17个居委会的志愿服务站为点，形成了一张覆盖全镇的志愿服务网。各站点有制度保障、有专人负责、有服务记录，根据辖区特点开展如便民服务、爱心义卖、敬老助残等志愿服务。此外，各站点注重培育品牌项目，大茫村建立了一支由外来媳妇组成的“暖心娘家人”妇女志愿者小分队，长浜村以女党员、女教师、女企业家等为主体建立了“爱心妈妈志愿者联盟”，各居委会成立了“爱心大篷车”，坚持每月开展一次志愿服务活动。

（二）加强社区志愿服务中心规范管理，加大整合力度。朱泾镇拥有丰富的社区资源，我们以社区志愿服务中心为依托，整合区级单位资源，促进镇和相关区级单位、镇内各部门之间的联动。在日常活动的开展中，“彩虹桥”、“大篷车”、“心启航”等来自党建服务中心、社区服务中心、司法所等职能部门的志愿服务队以及群团、医院、企业的志愿者们集中行动，扩大了志愿者队伍，丰富了志愿服务内容。

（三）强化信息化建设，发挥平台作用。两年内累计开展专项培训4次，实现了志愿团队负责人、骨干志愿者等人人会操作云平台目标。在工作的推进过程中，逐渐养成了开展活动有申报、有招募、有计时、有信息反馈等习惯。通过强化人的能力，完善了志愿者档案管理，在志愿云上建立了志愿者电子档案，对志愿者个人概况、年度注册、服务情况详细记录。到目前为止，志愿云平台共注册巾帼、团青、助老等各类服务团队54支，总注册人数10100多人，超过全镇常住人口10%。

二、抓宣传，全面普及志愿理念，提升百姓参与程度

（一）全力营造志愿服务社会氛围。为了更好的营造志愿服务社会氛围，我们通过“线上线下”宣传方式，线上充分利用互联网，建立了朱泾志愿者QQ群、微信群；结合志愿云平台与志愿者热线，加强志愿者之间的交流；推行网宣制度，在政务网站志愿板块上传信息，利用美丽朱泾零频道，开设志愿服务专栏，百姓可以通过电视加入志愿者队伍。线下通过在各村、居宣传栏张贴海报；在紫金广场、东林旅游景区等热闹区域发放宣传单、倡议书；利用全镇大型电子屏以及户外喷绘广告进行广泛宣传，促进朱泾百姓对志愿服务的知晓率，提高参与度，营造浓厚宣传氛围。同时利用“今日朱泾”、“朱泾团青”等公众微信号和村居宣传设施、百姓课堂，宣传志愿者的良好风貌和高尚情操，寓教于乐、寓教于文，形成全社会共同参与社区志愿服务的良好文化环境。

（二）大力弘扬快乐志愿服务理念。发挥司法志愿者徐国贤专业能力，精心制作普法节目《老徐说法》，宣传镇区优秀志愿者事迹，弘扬快乐志愿服务理念；制作《朱泾好人》系列专题片、编排节目《辛苦的幸福》、《夸夸我们的志愿者》，通过送戏下乡、广场演出等方式，展现志愿者良好风貌，营造志愿服务的文化环境；利用“学雷锋日、国际志愿者日”开展形式多样的志愿服务活动，受到百姓称赞，快乐志愿理念深入人心。

（三）加大中小学校志愿教育力度。我们在抓好社会教育的基础上，依托《城市“心”力量——上海市中小学生志愿服务文化宣传手册》，在中小学生群体中弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，传播志愿服务文化，加深学生在生活、学习成长中对于志愿者以及志愿服务精神和理念的理解与关注，让学生有更多机会走出课文、开展实践意义的志愿服务活动，，在中小学校培育和践行社会主义核心价值观。

三、强服务，开展重点志愿活动，主动践行志愿精神

（一）把空巢老人关爱好。志愿者与社区空巢老人，结成温馨关爱对子，开展“六送服务”：每天送问候、每周送服务、每月送活动、急难送救助、生日送祝福、节日送慰问。通过”六送服务”使老人更加感受到政府的关心与帮助。

（二）把困难群众服务好。对全镇重点关注的残疾人、困难家庭、特殊人员等采取结对包干服务，不让一个家庭吃不上饭，不让一个孩子读不起书。

（三）把医疗服务送到家。社区卫生服务中心、市六院金山分院等医疗志愿者为居民建立健康档案，义务指导用医用药，成为居民的家庭医生。

（四）把社区秩序维护好。社区志愿者参与平安社区建设，参与社区矛盾纠纷调解，形成“群防群控、管到楼栋”的安保机制，做到“小事不出楼栋，纠纷不出苑区，矛盾不出社区”。

（五）把生态环境爱护好。社区志愿者开展挂牌认养树木、包片浇花护绿、清洁家园等活动，社区居民基本养成了不摘花踩草、垃圾不乱丢乱扔的习惯。

四、抓管理，加强志愿服务培训，完善管理评价制度

（一）注重专业培训，做好顶层设计。两年来，开展各类志愿者培训班50多次，在镇级层面，诞生了茶馆小喇叭宣讲队、平安志愿者巡逻队等；在村、居站点层面，通过培训，吸引更多百姓加入志愿者队伍，如民主村、长浜村成立了村级市民巡访队，西林、广福等居民区建立了老舅妈说唱队，钟楼、南圩两个居民区有自己的法律诊所等。

（二）加强资源整合，提升参与活力。一是引进外来组织参与志愿服务，其中，王阿妮工作室以传承金山农民画为服务特色，为有兴趣的学生提供学习平台；小袋鼠家庭服务中心以诚信、关爱、服务为宗旨开展“爱心课”、“亲子活动平台”等多样化的公益活动。二是壮大镇内社会组织。在“借力”的同时，努力壮大本镇社会组织，给予政策指导、提供绿色通道。心启航惠民服务社以全镇孤老、残疾人等为服务对象，有效分担了老龄办、残联的工作压力，受到市委副书记应勇的肯定；向阳院文化艺术工作室以开展少儿文艺培训为特色，举办各类演出活动，参与志愿服务。三是孵化各类社会组织。积极探索我镇社会组织的孵化培育机制，通过政策扶持、设立专项资金、营造氛围，为社会组织的诞生提供一个孵化器。目前，如“万安街学雷锋一条街”、“青年益家社”、“爱心送餐队”等组织正如茁壮成长。

（三）完善评价制度，激发参与热情。一是社会荣誉激励。通过优秀表彰、好人评选等活动，朱泾镇涌现了银发志愿者王秀珍、修板凳志愿者王勤、骨髓捐献志愿者沈永峰等一批优秀志愿者。在区、市一级的评选中，“爱心奶茶”志愿者徐茜被评为了上海市优秀志愿者。老伙伴志愿者徐梅入选金山好人；环卫志愿者吴云被评为感动金山人物。同时，鼓励村居志愿服务站、志愿者团队、社会公益组织开展评比活动，如东林居民区每3年开展一次“感动东林”表彰；红菱居民区每年年底开展一次优秀志愿者评选等。二是社会物质激励。注重志愿者的需求差别，探索并实施志愿服务积分制，给每位志愿者发放活动记录手册，根据志愿者在志愿云上的计时情况为志愿者计分。志愿者可以通过积分享受镇区内影院、旅游景区的免费门票，可以在爱心超市兑换油盐酱醋等生活用品。三是社会环境激励。积极落实《上海市志愿者服务条例》、结合朱泾特点，制定《朱泾镇志愿者服务中心志愿者管理制度》，在制度保障的前提下，鼓励和支持党团员、公务员、大学生村官等具有高素质和专业技能的人才加入志愿者队伍。