浦东新区洋泾街道现有户籍人口11万余人，实有人口15.6万余人，居委会建制38个。洋泾街道社区志愿服务中心，位于沈家弄路891号公益坊内，在洋泾街道文明委领导下，面向广大社区志愿服务组织、社区单位、志愿者、居民，实行常态化、社会化、实体化运作的服务窗口和实践阵地。中心发展至今，建立并完善了由1个社区志愿服务中心，7个志愿服务基地，38个志愿服务站构成的志愿服务网络，已注册志愿者逾1.622万人，占社区人口的10.4%，提供了超过226.29万小时的志愿服务服务, 近两年提供志愿相关培训超8430余人次,下属50个志愿服务团队，长期开展28个志愿服务项目。

洋泾街道社区志愿服务中心自2012年9月成立以来，发挥了社区志愿服务中心在志愿服务孵化与倡导等方面的积极作用，取得良好效果，涌现了一批优秀的社会组织、志愿服务团队、志愿服务项目、志愿者个人，获得了全国及市、区各级组织的各项奖励。“范本良公益红娘工作室”在市、区主要媒体及国内外媒体报道30余次，范本良女士也荣获了浦东新区十佳志愿者、上海市杰出志愿者、全国优秀志愿者等殊荣。“公利医院红鸽志愿服务基地”使红鸽志愿者成为活跃在医疗卫生服务窗口的一道亮丽风景线。“洋泾地区离退休知识分子联谊会”在2015年被评为浦东新区十佳志愿者服务集体。

一、凝炼“十二字”，以精准化定位绘制发展蓝图

洋泾街道社区志愿服务中心注重依靠“党委领导、政府主导、社会协同、公众参与、法治保障”的社会治理格局，建立政府与社会合作的良性互动伙伴关系，有效凝聚社会各方力量，不断做大做强街道志愿服务的“大数据”。

一是明确志愿服务理念。通过五年的运行，基于“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者理念，中心探索完善了以社区志愿服务中心为重点的社区志愿文化及服务网络，结合洋泾街道自有的社区特点，提炼总结了“我志愿、我快乐、我参与、我成长”的志愿服务理念。中心梳理、整合辖区优势志愿服务资源，通过辖区企事业单位、社会组织如891公益坊、公利医院、党建平台等实行供需对接，拓宽志愿服务领域，积极培育自有项目和志愿者服务团队。

二是制定洋泾志愿服务发展规划。2015年7月为了贯彻落实中央十八届三中全会和上海市委一号课题关于加强基层政权建设创新社会治理文件的相关要求，进一步完善社区志愿服务体系，洋泾街道邀请多方专家共同制定了未来三年的社区志愿服务建设规划，至2018年底，将依托洋泾社区公益志愿服务构架为载体，将社区资源进行有效整合利用，通过四大方面（1、社区志愿服务调研 ；2、建立洋泾社区公益志愿培训体系； 3、建立洋泾社区志愿服务激励机制； 4、社区志愿服务项目评估及咨询）对社区公益志愿服务形成一个体系，建立及健全洋泾街道社区志愿服务中心各项功能。

二、夯实“我志愿”，以系统化构架打造顶层设计

一是开发完成了洋泾街道志愿者手册。对社区的志愿者进行一个行为上的规范，并赋予志愿者相应的权利，同时将明确志愿者应承担的义务。

二是编写洋泾街道志愿者管理手册。志愿者管理体系是非常专业的人员管理技能，为了更好的服务各居委及各级志愿服务组织，编纂了一套符合洋泾街道社区状况的志愿者管理手册，用以帮助各居委及各级志愿服务组织尽快实现制度化、常态化管理的手段。

三是建立志愿服务项目培育机制。我们设计了各类项目管理的工作方式，通过辖区企事业单位、社会组织、各条线实行供需对接，拓宽志愿服务领域，根据志愿服务目标对象的具体需求，培育自有项目和志愿者服务团队，如“交通文明校园行”“爱心管家”“益起来”“小当家公益市集”“少年志”“开放空间”“社区志愿者培训师”等一大批富有洋泾街道特色的公益项目。紧密依托891公益坊的已有的社区资源社会组织及外企、高校、媒体近30多家志愿服务团队建立密切合作伙伴关系，促进了社区志愿服务的蓬勃发展。

三、保障“我快乐”，以制度化管理落实激励扶持

一是建立志愿者激励机制。建立了洋泾社区志愿服务项目管理体系，通过社区志愿服务项目管理体系，根据志愿服务的复杂程度以及服务对象的评价反馈等，将志愿者参加社区服务的时间变成同等的积分，设定星级志愿者评定制度，设立志愿奖章颁发办法，吸引志愿者自己去设计项目执行项目。积极推广社区志愿者典型事迹，打造领军人物，让广大志愿者在参与志愿服务中实现自我价值提升，获得自身满足感，从而带动社区志愿者队伍实现从“要我做”到“我要做”的转变。

二是建立志愿者督导与支持机制。汇编了洋泾街道志愿服务项目管理工具箱，通过志愿服务项目管理工具箱实现对组织的督导与支持，清晰把握志愿工作的发展状况，了解志愿者的心理需求。为提高工作质量来保障被服务对象的利益，制定了志愿者保障机制，近两年来对生活困难的志愿者提供了1000余人次的帮助，为志愿者送去心理慰藉，解决后顾之忧。

四、促进“我参与”，以社会化协同拓展多元主体

建立健全志愿服务运作机制，逐步将“碎片化”的志愿服务活动转化为常态化、专业化、功能化的志愿服务供应，整合辖区优势志愿服务资源，通过问卷调查、统计分析，实现供需对接，为有志于志愿奉献的人员和机构搭建平台，提供参与渠道。

一是走进校园。中心与891公益坊紧密合作，将入驻机构服务与校园准确对接，帮助其为广大学生提供丰富多彩的志愿服务。爱心树生命关爱中心 “伴你成长”生命教育公益课堂，透过生命格言、课堂互动、绘本故事、小谈论等不同形式的活动教学方法开展生命教育，已在洋泾多个社区开展了10多次的生命教育培训，在福山外国语小学、二中心、进才北校等辖区中小学校，服务了2300多名中小学生，服务总次数达到了近300次。

二是走出企业。辅助洋泾社区党委建立了一支以党员为主体的志愿者队伍，来自于基层20多家企业党组织，共有160多名志愿者。洋泾志愿服务中心为企业和社区搭建联动桥梁，形成资源整合，发挥其在医疗卫生、金融地产等企业特色，在2013年的房管家到社区服务的基础上，拓展形成了“医管家”、“牙管家”、“金管家”等管家系统志愿服务项目，为企业党员参与志愿活动走出了一条新路子。

三是走近社区。在继续发扬敬老助残服务、交通文明路口、小区平安治理等社区传统志愿服务项目的基础上，协助诚信建设工作室组建了红榜讲师团，积极促进洋泾社区公益基金会自治金项目。如帮助森洋居委完善了‘同心厅’志愿服务项目，将志愿服务与楼组自治有机的结合起来，让志愿服务工作在社会治理中发挥更大作用。

五、实现“我成长”，以内生化动力推进持续发展

一是建立洋泾社区志愿者培训体系。建立健全了洋泾志愿服务培训体系，运用参与式培训方法培养了20名洋泾街道自己的社区志愿者培训师，成为全国首家拥有社区志愿者培训师的社区，并为志愿者培训编订了志愿服务通识培训的基本课程。自2015年11月建立以来已为5个社区（巨东、巨西、森洋、泾东、名门世家）的300多名社区志愿者做了志愿服务基础知识的通识培训，形式新颖的参与式培训深受广大志愿者欢迎。

二是建立志愿服务评估机制。在志愿服务过程中基本上每个环节都需要评估来对志愿服务效能进行评定。中心设计了志愿项目评估办法，志愿服务项目评估，能够明确志愿者为组织和社会所做的贡献，衡量志愿者在组织中的志愿服务质量，明确志愿服务项目给服务对象以及受益方的生活带来的影响，及时发现需要改进的地方，满足各方的要求，在保障项目运作的基础上，让志愿者本人及提供服务的组织或团体在个人能力和发展态势上均得以不断提升和发展。

六、培塑“新典型”，以价值化引领弘扬志愿精神

洋泾街道志愿服务中心以弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，引导人人争当志愿服务精神的倡导者、弘扬者、践行者，每年开展评选表彰优秀志愿者、十佳优秀志愿集体等活动，与891公益坊内组织和团队积极合作，推广社区志愿服务精神领袖，打造特色志愿服务品牌团队。

一是培育典型项目。推广洋泾社区公益基金会开展“少年志”项目，12-18岁的中学生在体验社区志愿服务的同时可以收获友谊和各种学校里学不到的社会软技能，如团队合作、服务学习、社区调研、项目设计等。2016年暑期，随着近百位中学生活跃在洋泾社区各区域，更多的学生和家长了解少年志项目，喜爱少年志项目。

二是培树典型人物。打造志愿服务精神领袖，让志愿服务精神深入人心：积极帮助洋泾诚信工作室的红榜人物评选，组建诚信红榜讲师团，开展“红榜人物”宣讲走上舞台、走进社区等多种形式的宣传活动，一大批优秀志愿者在社区里广为人知：三尺讲坛“七旬翁”的王健刚，坚持“夜门诊”10余年的孙茂恒……更多在社区中事迹突出，耳熟能详的普通优秀志愿者入选诚信红榜，成为践行志愿服务精神的代表人物。

洋泾街道社区志愿者们正用满腔的热血投入到社区志愿服务中，以“我志愿、我快乐、我参与、我成长”的洋泾社区志愿文化为引领，为构建“诚信洋泾、平安洋泾、美丽洋泾、温暖洋泾、人文洋泾、活力洋泾”即“六个洋泾”的美好愿景而努力，为践行社会主义核心价值观而奋斗。