朱家角古镇位于风景秀丽的淀山湖畔，其深厚的人文积淀和独特的自然风光令无数游客“近悦远来”。景美，人也要美。近年来，朱家角人展示了属于自己的一份“心灵美”。活跃在社区内外、宅边里巷的“志愿者”便是其中一个鲜明体现。

一、基本情况

朱家角镇社区志愿服务中心坐落在古镇放生桥下尚都里商圈内，面积约300多平方米，设有独立办公区域、志愿展示区域和活动区域。其中展示区域有：志愿风采展示、特色项目展示、明星志愿团队及明星志愿者展示等。活动区域体现了开放、热情、阳光的氛围，摆放着志愿者们手工制作的创意手工艺品、种植的绿色盆栽、捐助的创意家居等，墙上还有志愿者们的创意涂鸦。这里是一个服务游客、服务居民、服务志愿者的综合性开放平台，也是志愿者们温馨的家，更是年轻、时尚、青春的地标。目前朱家角镇已逐步形成了由1个社区志愿服务中心、1个城市志愿服务站点（现为青浦区唯一被保留的世博城市志愿服务站）、1条志愿者服务热线，36个村（居）志愿服务站、48支志愿服务队伍、10个常态化志愿服务项目、10个青年中心志愿者基地，16640名志愿者组成的志愿服务网络，从而在古镇朱家角营造了浓厚的志愿服务氛围，逐步形成了常态化、日常化、规范化的志愿服务体系。

二、特色做法

（一）注重制度建设，夯实志愿服务基础

一是落实工作保障。中心设立独立专项资金账户，纳入镇财政管理，实行专款专用，保障志愿项目培训、活动的正常开展。社区志愿服务中心在镇文明委的领导下，落实2名专职人员以及1名兼职人员，负责中心日常管理，与协会、各服务站点的协调联系，推进各项社区志愿服务活动，为游客居民提供日常咨询等服务。二是完善运行机制。完善志愿者招募机制，利用“上海志愿者网”、朱家角微信公众号等渠道招募活动志愿者，并通过与高校合作共建，组织大学生参与古镇各项志愿活动，不断充实志愿者队伍。理顺中心、站点的关系，对各服务站（点）实行 “三定”管理，即定岗、定人、定责，并制定相关工作制度、工作流程，确保服务站（点）良性运转。三是加强考核激励。加强日常督查，将村、居、企事业单位的志愿工作列入镇精神文明建设考核细则。每年召开志愿服务推进及表彰大会，对在志愿服务工作中表现突出的基层志愿服务站（点）、志愿服务队、志愿者，给予适当的物质和精神奖励，激发志愿者队伍和志愿者参与志愿服务的热情。

（二）注重资源整合，扩大志愿服务影响

一是立足景区，让更多人享受志愿服务。朱家角景区年游客量达500多万人次，在景区知名度提升的同时，也给景区带来了许多社会问题。为了更好地服务广大游客，近年来，针对游客聚集处、密集处重点布置文明旅游相关设施，开展一系列“文明旅游”志愿服务活动，提供景区咨询、交通引导等，并在各景点售票处设置宣传栏，向游客发放“文明旅游”宣传地图，在节假日旅游高峰时段，增设停车场、景点等流动志愿服务站，同时在古镇区域开展党员“益”志愿公益服务活动，及时为游客提供便民服务。二是立足社区，让更多人参与志愿服务。镇社区志愿服务中心地处北大街居委会，紧邻大新街居委会、东井街居委会等，周边聚集了居住区、广场活动区等，属于朱家角镇社区中心区域，交通便捷，居民密集。为此，针对居民群众的精神文化需求，中心积极为其提供参与志愿服务的平台。如在传统节日期间，组织居民开展各类助老孝亲等邻里守望活动，使得中心在服务居民群众的同时，进一步激发居民志愿服务精神，吸引热心居民参与社区志愿服务。三是立足商铺，让更多人热爱志愿服务。基于古镇商铺云集的特点，中心联合北大街商铺党支部、景区办等部门连续多年开展“诚信文明经营户”评比活动，促进广大经营户文明经营、诚信经营，以实际行动服务游客，提升古镇形象。在中心的倡议下，志愿者们和尚都里商圈的业主们联手开展各类具有传统民族文化元素的活动，如端午制作香囊、元宵节制作灯笼、制作创意手绘拎包、风筝等，无偿赠予附近居民、游客。值得一提的是，志愿者还走进位于北大街的江南第一茶楼，与茶楼业主一起服务古镇老人，每天提供免费茶水，并每两个月为他们开展一场医疗养生、说书评弹等活动。与此同时，在各类活动中，中心志愿者还积极了解商铺业主的需求，为他们提供服务，尽可能解决他们在经营等方面碰到的一些实际困难。

（三）注重示范引领，打造志愿服务品牌

一是聚焦团队建设，实现服务常态化。中心拥有城市站点志愿服务团队、文明旅游志愿者团队、平安志愿者（红袖章）团队、交通文明志愿者团队、农民教育宣讲团队、侨联志愿服务团队等8支明星志愿服务团队，发挥志愿服务参与社会治理的重要功能。以政府购买服务方式，引入上海青浦区乐思汇公益发展中心等社会资源，吸纳社会组织志愿骨干，开展系列活动，营造政府与社会共治共创共建的良好氛围。二是聚焦项目发展，实现服务精准化。目前中心的品牌项目有赛事活动志愿项目、环保宣传志愿项目、爱心助学志愿项目等7项，涉及不同领域，服务不同群体。依托世博结束后保留运作至今的“城市志愿者服务站”，多年来志愿者们坚持在古镇为中外游客提供信息咨询、文明宣传、环保倡导等各类志愿服务，发扬上海城市精神，提高城市形象，全体志愿者全年无休为游客提供贴心服务；依托“乐思汇”公益志愿者连续多年组织开展了“爱心点亮希望·知识成就梦想”公益助学项目，主动扶持对接贫困地区的学校及学生，根据其实际所需，通过爱心义卖等形式为其募捐物品或资金捐赠，并定期组织爱心人士前往当地考察并体验生活学习，全程透明公开，接受公众监督，也呼吁更多的爱心人士帮助需要帮助的孩子。

三、愿景计划

面向未来，志愿服务事业任重而道远。从朱家角景区的升级、居民文化需要的提升，以及游客服务需求的改善等方面来说，今后，镇志愿服务中心将从服务平台、阵地建设、队伍建设从三个方面着手提升志愿者管理水平、提高志愿服务质量。一是以项目服务为引领，创新服务平台。我们将不断提升镇社区志愿服务中心的运转效能，完善社区志愿服务体系，提高志愿服务水平和内涵，努力使志愿服务常态化、品牌化、项目化。与青年中心、群团工作站等其他组织实行“组织共建、资源共享、阵地共用、工作联动”的工作机制，共同开展各类活动。二是以阵地建设为平台，创新治理网络。依托文化大桶、尚都里、珠溪汇等阵地，面向市民提供就业创业、政策扶持等公益支持，让广大志愿者成为协同各方力量参与社会治理的枢纽。继续引入和培育专业社会公益组织，为中心提供技术支持，提升志愿服务的专业性、规范化水平，探索社区志愿服务可持续发展。三是以常态服务为目标，培育特色团队。立足“3.5”学雷锋日、“12.5”国际志愿者日等常态化志愿服务节点以及大型活动的背景，组织各类志愿团队，积极参与公益活动和志愿服务，开展“文明交通”引导和不文明行为劝导活动，助力交通文明建设。落实各村、居志愿服务站以治安巡逻、法律援助、环境卫生整治等日常化志愿服务为落脚点，引领居民群众参与到社区事务工作中来，共同为朱家角“美丽家园”建设添砖加瓦。逐步更新志愿者力量，实现志愿者队伍的年轻化，满足日益多元化的志愿服务需求。广泛地吸引青年志愿者、高校志愿者、社会组织参与古镇志愿服务事业。

“公益之路，有你有我”。朱家角镇社区志愿服务中心将以服务社区居民、服务古镇游客、服务广大志愿者为根本，一如既往地践行真诚服务的承诺，让志愿者成为古镇中美丽的身影。