徐家汇社区地处上海市西南部，社区面积4.04平方公里，共有居委29个，户籍居民约9.2万人，外地来沪人员约2万人，境外人员约1万人。徐家汇是上海四大城市副中心之一，是一个集居住、商业、服务和公共活动为一体的综合型社区，拥有丰富的资源优势。辖区范围内有近6000家不同类型的企事业单位，各类商务楼宇58幢，汇聚了恒隆港汇、东方商厦、美罗城等一大批现代商业设施，拥有上海体育场、上海大舞台等大型公共活动场所，以及上海交通大学、胸科医院等著名的教育、医疗机构。目前，徐家汇社区共有各类志愿服务队伍58支，服务项目共368项，注册志愿者12084名，占社区总人口的11%。近年来，在市、区两级文明办领导的关心指导下，在社区全体志愿者的共同努力下，我们获得了不少荣誉。徐家汇社区志愿服务中心荣获“上海市青年五四奖章集体”称号，“徐家汇公益圈”被评为“上海市优秀志愿服务品牌”，徐家汇三联盟在去年获得了“上海市社会建设市区联动优秀项目”。同时，也涌现出了一批优秀的志愿者个人和志愿服务群体，荣获市、区级志愿服务先进集体的有5家，荣获市、区级志愿服务优秀组织者的有3人荣获市、区级优秀志愿者的有12名。

一、社区志愿服务中心的基本情况

为进一步倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，鼓励、推动和规范社区志愿服务活动的开展，2011年3月，在市、区两级文明办的指导下，在街道党工委的领导下，徐家汇社区志愿服务中心正式成立。中心设在徐家汇社区文化活动中心一楼，目前有六名工作人员从事日常的各项管理工作，包括志愿服务信息化、志愿者招募培训、志愿服务项目开展以及激励回馈机制等，切实做好社区志愿服务工作，为志愿服务活动的供需双方搭建起坚实的平台与桥梁。

二、主要做法

（一）坚持“三项机制”，完善“四级网络”，推动社区志愿服务常态运行

街道建立了在文明委领导下的“社区志愿服务议事会—街道文明办—社区志愿服务中心—各志愿者工作站”四级管理架构，并坚持“三项机制”。一是定期走访制度，明确服务需求。中心定期会对志愿服务工作站、区域单位等进行走访，详细了解他们的资源优势以及参与志愿服务的意向。同时，也经常到社区进行调研，收集反馈社区居民的志愿服务需求。二是联席会议制度，建立沟通交流。由中心牵头，定期召开志愿服务工作站、团队骨干的联席会议，研究徐家汇区域内志愿服务工作情况。三是激励保障制度，提供强劲动力。开展“志愿的力量”主题活动，凡是在社区志愿服务中心注册过，并且每年的服务时间达到50小时以上的志愿者，都可以参加抽奖活动，同时由区域单位免费提供文化、体育、旅游、体检等体验卡作为奖品，以此来回馈志愿者。目前为止已举办5次活动，奖励志愿者达500人次。

另外，进一步挖掘和整合三联盟单位的公益资源，形成三联盟公益菜单，制作成“汇公益服务手册”，同时向社区居民和区域单位公布，为他们提供最直接的公益资源。中心还对志愿者进行定期慰问。今年8月5日，中国志愿服务联合会副秘书长、上海市志愿服务公益基金会理事长陈振民、徐汇区区委宣传部部长吕晓慧等领导来到虹桥路华山路路口慰问高温下的交通志愿者们，还给他们送去了慰问品。

（二）发挥“三大优势”，建立“三大联盟”，实现社区志愿服务资源共享

2014年，成立“徐家汇街道三联盟”，即社会责任联盟、道德责任联盟和服务责任联盟。目前已有成员单位150多家。通过三联盟的搭建，突破原有的机关、企业、居民区之间的格局和界限，着力实现“三大共建”。一是活动平台共建。2014年12月5日，举行“闪出公益，献出爱心”三联盟首次联合公益行动，这次活动是由中智上海经济技术合作公司发起，市气象局、建国宾馆、国妇婴、徐家汇消防中队、徐家汇源景区等众多成员单位共同举办。50个区域单位的爱心家庭集结起来，分别完成各项职业挑战任务，换取公益金，并以此购买心愿礼物，赠送给社区困难家庭的孩子们。今年，举行了“锋行徐家汇，健步爱公益”3*5学雷锋主题活动，三联盟单位和市民组成的多支“雷锋侠”队伍，倡导用行走的力量做公益。二是优势资源共享。成员单位通过整合内部资源，进一步加强与社区的互动。如胸科医院的“爱心导医”项目，小区志愿者为患者提供预约挂号机的操作、咨询等公益服务，而胸科医院的医生、专家则走进社区开展健康讲座和医疗咨询，形成了双向的工作机制。在担任三联盟·服务责任联盟首轮执委后，胸科医院的责任感更强了，不仅自身做好表率，还引领发展了更多的成员单位一起做公益，服务社区百姓。去年，胸科医院还携手东方社区信息苑、徐家汇街道，联合打造“胸科健康社区行”的公益项目，辐射到了全市层面。三是精神文明共育。三联盟以志愿服务为主题，落实落细落小社会主义核心价值观，不断提升社区精神文明程度。去年，以“12.5”国际志愿者日为契机，启动了徐家汇“公益月”活动。在启动周上，举办了“高空不抛物”、“行车不抛物”、“宠物不扰邻”为主题的亲子公益挑战赛，通过大手牵小手，参与互动，一方面加强对“三个文明”的宣传，另一方面也提升了参与人群的公益理念，而集聚了20多家三联盟成员单位、提供了30多项便民服务的服务周，为社区白领提供了减压、养生、健康等公益培训的讲座周，以及把社会主义核心价值观传统剧《礼问》搬进社区大舞台的闭幕周，让社区不同群体都享受到了三联盟的“集体服务”。

（三）梳理项目清单，打造“七彩公益”，形成社区志愿服务品牌亮点

徐家汇向来以“商圈”广为人知，但我们更希望徐家汇不仅是一个时尚繁华的商圈，更是一个彰显文明、播种爱心的公益圈。于是，2012年3月4日，“徐家汇公益圈”在港汇广场正式启动。这几年，通过整合各类志愿服务项目，不断深化公益圈品牌的外延和内涵，形成了以七大主题为内容的“徐家汇七彩公益圈”，即：“蓝色文明”、“红色宣教”、“绿色环保”、“青色旅游”、“金色平安”、“橙色关怀”、“紫色文化”七个服务圈，也形成了一批有特色有亮点的品牌服务项目。蓝雁行动是徐家汇比较有特色的交通志愿服务项目。之所以取名“蓝雁行动”，寓意在于倡导全体市民如大雁南迁北归一般，遵守秩序地通过交通路口。我们改变以往的交通志愿引导模式，招募区域单位的青年白领志愿者，在虹桥路华山路、南丹路文定路等十字路口，装扮成可爱的卡通人物，高举“珍爱生命，莫做闯王”等内容的文明展示牌，通过这种醒目的方式来宣传交通文明。同时，志愿者向过往的市民发放蓝色文明卡，卡片上标注了附近的文明行车路线，方便市民出行。去年，举行“启墨携手三联盟，爱心绘本进大山”徐家汇社区爱心绘本捐赠系列活动，由徐汇区图书馆、29个居委会等三联盟成员单位全程参与，通过启动仪式、家庭教育讲座、捐赠点宣传、捐赠仪式等形式，开展为期一个月的捐赠活动，全面发动社区居民、单位员工将闲置的绘本捐献给贫困地区，让那里的孩子也能享受阅读的快乐。在此基础上，今年我们进一步将该项目固化。我们还结合纪念建党95周年，邀请区域内的优秀党员志愿者参加“党员汇公益，‘益’起说出来”——徐家汇街道“公益大声说”主题演讲活动。近百位工作在徐家汇社区的青年党员、白领，以时下最流行的TELL演讲方式，面对面进行互动，分享他们各自的公益经历和感悟。