整整6年来，上海市公安局政治部的女干部曹雪芬手机从不离身，因为她还身兼另一个重要任务——110外语接警翻译志愿者。一年365天，24小时全天候待命，接听来自四面八方的外国人求助报警电话。

上海110即将迎来成立15周年的生日，目前平均每天接听求助报警电话3万个，其中偶尔也会有外国人的电话。为此，市公安局建立了一个“110外语接警翻译志愿者人才库”，于2003年5月1日开通了110外语接警服务。这支志愿者队伍共有33人，曹雪芬从全局选拔中脱颖而出，成为首批3名英语接警翻译之一。他们的加盟，使上海110接警在中文之外，可受理英语、日语、俄语、德语、法语、西班牙语、阿拉伯语、朝鲜语等8个语种的报警。

从这天起，曹雪芬的手机24小时从不离身，一旦有讲英语的外国人，在上海遇到警情拨打110，110接警员很可能会立即接通她的手机，由她担任翻译，实现三方通话。学英语的人知道，能听懂英式、美式英语不稀奇，要是能听懂印度人、巴基斯坦人、阿拉伯人讲的英语，那就不简单了。为此，她在各种场合练习听力，全心全意当好志愿者。

外国人打110，绝大部分是求助，比如噪声扰民、电视机坏了、房门打不开、出租车宰客、夜总会酒吧里发生口角等等，还有喝醉酒来骚扰的。很多电话深更半夜打来，最多时一夜接了4个电话。6年来，她处理的接警总量在全部语种翻译中位居第一，接警质量得到了市公安局领导、来访外宾、驻沪领馆官员等多方肯定。一次，巴基斯坦内政部长来市局指挥中心参观，听了有关外语接警服务的介绍后，当即表示要以一名普通在沪外国人的身份感受一下，遂用手机即兴拨打了110。电话转给了曹雪芬，她流利的英文、到位的处置流程，获得了这位部长的高度肯定。

6年来，曹雪芬的手机换了3个，不是因为爱时髦、追潮流，而是因严重损耗影响功能而被迫“下岗”。除了突发事件，电话中更多的是求助。一天子夜时分，曹雪芬接到一个外国女子的电话，她是第一次到上海游玩，在网上预订了酒店，酒店就在浦东机场附近的miaojing路（妙境路）。她出了机场就叫了一辆出租车，不想，车子开了很长时间，却没有找到酒店。深更半夜不知被拉到什么地方，她紧张得哭了，便拨打了110报警。曹雪芬立即向出租车司机询问情况，经过一番了解，原来是司机误把闵行区庙泾路当作该女子目的地。司机也相当通情达理，答应将客人送到浦东妙境路，开错的路也不收费。一场误会就此消除，外国客人对上海警方的服务连声表示感谢。

在日复一日的接警中，曹雪芬丝毫没有厌烦和怠倦，在这个特殊的窗口，她为上海展示了另一种风采。

来源：《文汇报》