为进一步创新理服务理念，提升服务水平，黄浦区志愿者协会结合区域内文化场所众多，文化底蕴深厚的特点，在邻近著名的4A级景区田子坊的打浦桥城市志愿服务站，成立了“导览志愿服务队”，为来自各地的游客提供导览志愿服务，拓展了志愿服务的领域，促进了城市志愿服务的常态化。

一、拓展志愿服务的领域，提升城市志愿服务站的功能。作为世博期间上海城市名片的“七彩之心”城市志愿服务站，曾为无数中外游客和本地居民提供了便利，世博结束后，黄浦区在保留了5个站点的同时，把这种广受好评的服务模式也传承下来。为了充分发挥志愿服务站的作用，黄浦文明办、志愿者协会多次研究拓展站点的功能，使之以为游客提供咨询问路服务功能为主，向全面为市民提供志愿服务转型。两年来，黄浦的“蓝莓”志愿服务队以站点为依托，整合周边的志愿服务资源，开展一系列的宣传、咨询、捐赠等活动，将志愿服务从街面延伸到社区、工地、楼宇，扩大了站点的志愿服务品牌效应，为市民提供了实实在在服务内容。今年，区志愿者协会经过认真调研，了解到设在打浦桥日月光广场的志愿服务站邻近著名的景区田子坊，经常有游客到该站点来咨询田子坊旅游的相关事宜，决定将该站点的志愿服务向田子坊延伸，把站点的功能从提供问询服务升级为向游客提供导览志愿服务为主。

二、志愿服务与实际需求对接，发掘城区的历史文化底蕴。田子坊是上海市著名的创意文化集聚的区域，驻有众多海派文化名人的工作室，近年来，慕名来此的中外游客越来越多。导览志愿服务在这里找到了志愿服务与市民游客需求的结合点，实现了志愿服务与服务对象需求对接。导览志愿者由在居住附近的居民、对田子坊关注的年轻人等为主，通过他们的深入介绍，让游客在了解海派艺术的同时，也了解到这里历史的变迁，和在这儿曾经生活过的人、发生过的故事，深度体会原汁原味的上海老弄堂文化，“发现黄浦之美，讲述城市故事”。

三、探索专业志愿服务，推进志愿服务的常态化。志愿服务常态化，必须有相对稳定服务内容和经过培训的专业志愿者。但长期以来，志愿者工作以辅助性、临时性的工作为主，往往有活动了就召集，人员不固定，难以实施培训。田子坊导览志愿者队伍的建立，向稳定和专业的志愿者队伍建设方面更进了一步。在具体组织上，黄浦区志愿者协会通过微博、社交网站等进行广泛宣传，面试环节的严格把关，再经过与旅游局等专业部门联系，向志愿者们提供了专业培训，最后，经过实践考核，合格后才能上岗。在管理模式上，形成了一批责任心、业务能力强，注重团队协作的核心志愿者，通过他们进行自我管理。目前，田子坊导览志愿服务队已经有15位核心队员，队员40名，已经为十几批来自各地游客团队提供了导览服务，受到的普遍好评。