为农民工网上购票提供更多帮助 东方信息苑升级服务

　　本报讯 （记者李上涛 实习生王翔）昨天，本报头版刊登《订票迷局谁来解》的调查报道，通过记者实地体验的方式，集中反映了农民工订购团体火车票所遇到的各种问题。作为一个为百姓提供便利的窗口，上海东方信息苑延伸服务，为农民工网上购买火车票提供帮助。为了更好地做好这项服务，信息苑昨天召开了“信息苑网络订火车票指导服务项目专题会”，20余名负责人，包括崇明、金山等远郊区域的负责人，对如何改进和升级这项服务进行了专题研究。

　　东方数字社区发展有限公司副总经理林华岚解释了东方信息苑“帮助外来务工者预订春运团体票”的职责：“配合铁路部门为没有上网条件的农民工提供上网场所，为不会电脑技能的务工者提供网上订票操作的义务辅导。”对于农民工将“帮助外来务工者预订春运团体票”理解为代办团体火车票的误解，林华岚表示，信息苑将主动向铁路部门争取，希望能够真正承担起农民工团体票的代购服务。

　　“没有网银，不知如何办理网银，确实是农民工个人网上订票中遇到的难题。”为了让外来务工人员能够成功买到回家的火车票，打浦苑的工作人员武德芹就曾用自己个人的网银帮助过一位去重庆万州的外来务工人员成功订票。她说，“我也是一位外来的打工者，知道他们每年买春运火车票的艰辛。”讨论过后，信息苑拿出了升级版的服务：将铁路订票系统接受的银行范围以及办理网上银行需要携带的证件、流程等详细制成指南，指导农民工办理网银，同时开设使用网银的辅导课程，帮助农民工在信息苑现场实现个人网上订票。

　　记者了解到，东方信息苑“办事”的依据还是来自铁路部门，在没有得到专业部门就网上订票流程以外的购票问题进行培训的情况下，工作人员的回答容易造成误解。目前，东方信息苑正一边组织开展培训，一边与铁路部门加强联系，及时获取铁路部门诸如“取票点变更”等信息，更好地为农民工解释购票全过程中的具体环节。