消费者怎样才能不被“忽悠”？消费碰到售后问题，该怎么维权？商家怎么做，方能增强消费者信心和信赖？

一年一度的“3·15”消费者权益日来临之际，3月16日上午，在龙华东路的绿地海外滩广场，上海市文明办、市质监局及市志愿者协会、新民晚报共同举办“3.15消费者权益咨询服务日”活动。活动旨在帮助消费者解决问题，维护消费者权益，增强消费者维权能力，并为消费者提供各项消费参考。而对商家，则给商家一个展示自己诚信的绝好机会，并搭建商家与消费者之间有关消费和服务的良好话语平台。

在活动现场，前来咨询的消费者人头攒动，而商家也一字排开长长的摊位：装修建材、金融机构、数码家电、医疗机构、美容及日化品、食品及商业服务业，热情又耐心地为每一位消费者答疑解惑。同时，还设置了消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌。

在现场，就网络购物、数码家电、美容及服务业等问题咨询的消费者特别多，尤其是在网络购物等新兴行业迎来大发展大繁荣的同时，消费投诉也居高不下。工作人员就每一个问题都仔细回答，告诉消费者要避免哪些“消费陷阱”，如何才能维护合法权益不受侵害。

活动中，上海市精神文明办公室、上海市质量技术监督局及上海市志愿者协会等有关部门及社会志愿者也来到现场，对消费领域问题权威解答，履行应尽的社会责任，努力营造一个消费和谐的市场环境。